Мосбиржа и брокер БКС не дали снять заявки на срочном рынке, после эпичного сбоя биржи 13 сентября 2023 г.
9:00
Торги начались. С проблемами, не работали стаканы и таблица текущих торгов.
Графики и таблица обезличенных сделок работали, заявки выставлялись и исполнялись. Делаю несколько сделок с SiU3, выставляю несколько сделок на покупку и продажу.
9:30
Стоп-торги. Время возобновления торгов неизвестно.
Заявки снять невозможно.
в районе 12:00
Сообщение: Старт торгов 13:00 можно снимать заявки. Сделки 9:00-9:30 будут стерты, так как произведено восстановление из бэкапа.
Пытаюсь снять заявки через QUIK и личный кабинет брокера — ошибка, снять невозможно.
Приложение брокера в телефоне — заявки не снимаются, тут даже ошибка выдается.
Звонок брокеру — ответ: биржа не дает снимать заявки, пробуй в районе 13:00
13:00
Старт торгов переносится на 13:30
Пытаюсь снять заявки через QUIK и личный кабинет брокера — ошибка, снять невозможно.
в районе 13:20
Брокер перезагружает сервер QUIK.
Периодически пытаюсь подключиться в QUIK-е. Безрезультатно.
13:30
К 13:33 QUIK наконец прогружает все данные и готов к работе.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
БКС
-
Alex Smirnov, здравствуйте! Мы уже занимаемся разбором вашей ситуации. По итогам решения обязательно предоставим обратную связь.
БКС Мир инвестиций,
Сейчас прислали отчёт где указаны сделки, которые якобы привели к минусу, но в которых не указаны даты… Я сколько работаю с финансовой отчётностью — первый раз с таким столкнулся…
Брокер со счёта которого у моей мамы пропали деньги. Ответа от поддержки не могу получить уже две недели. На данный момент готовится обращен...
Alex Smirnov, здравствуйте! Мы уже занимаемся разбором вашей ситуации. По итогам решения обязательно предоставим обратную связь.Alex Smirnov, сколько в бкс торгую, ни разу брокер не был замечен в воровстве. Все движения средств в отчетах отображаются всегда. Если сами...
Тимур, я не говорю, что у всех пропадают деньги. сам закидывал около 500 тысяч но потом понял, что нужно плотно заниматься а времени нет и вывел средства. Так вот я их вывел без проблем и почти сразу. Вывел свои, чуть чуть плюс и брокер удержал только то, что посчитал на налоги
Здесь же совсем иная ситуацияБрокер со счёта которого у моей мамы пропали деньги. Ответа от поддержки не могу получить уже две недели. На данный момент готовится обращен...
Alex Smirnov, сколько в бкс торгую, ни разу брокер не был замечен в воровстве. Все движения средств в отчетах отображаются всегда. Если сами не можете разобраться, ждите ответа поддержки, там вроде до 30 дней по закону могут решать вопрос.- Брокер со счёта которого у моей мамы пропали деньги. Ответа от поддержки не могу получить уже две недели. На данный момент готовится обращение в прокуратуру, ЦБ РФ и конечно же в суд
- Со счёта брокера БКС пропали деньги
Здравствуйте
Сразу отмечу, что далёк от темы трейдинга и здесь зарегистрировался не так давно
Если не в том разделе напишу, то прошу модераторов исправитьОколо месяца назад узнал, что у моей мамы со счёта брокера пропали деньги. Брокер достаточно известный — БКС.
На данный момент в минусе 160000. Сейчас кто-то может подумает и скажет, что сама проиграла, но нет. По отчётам брокера я смотрел — минусовых сделок не было — наоборот в сумме должен быть плюс, но денег на счету нет и значится сильный минус в 160000
Стал разбираться более подробно, пересмотрел отчёты — минуса не нашёл. Написал в поддержку и тут началось самое интересное — они сами не могут найти деньги… Обращение было 25-го августа, а сегодня уже 7-ое сентября. Всё это время пишу им и получают ответ, что их «специалисты занимаются этим вопросом», то есть тянут время и/или не могут найти деньги
Сейчас на сайте прокуратуры пишу на данную компанию обращение, а также обращение в ЦБ РФ и разумеется в суд
Есть какие то мысли? Возможно полезные советы?
Авто-репост. Читать в блоге >>> 
Я как раз начинал с БКС — у них есть обучение, формат отличный, без проблем можно освоить. Если мозг имеется, то этого будет достаточно для начала. Пробуй с небольших сумм, тестируй, и главное регулярно это делать — такая же работа.
У меня вот например к БКС никаких претензий нет. Поддержка работает быстро. По поводу решения проблемы – тоже быстро реагируют. Если нужно, то помогают, вежливо извиняются и говорят что решат проблему и реально её решают. Иногда чуть быстрее, иногда чуть дольше, но главное, что решают! =)
БКС Мир инвестиций, Я вам итак расскажу, что произошло:
— прошел анкету (в том числе тел. и получение смс для подтверждения)
— на втором э...
nekto, добрый день.
Пожалуйста, отправьте подробности нам на ifs@bcs.ru. Укажите ФИО и номер телефона, которые указывали при регистрации. Проведем проверку и поможем.
nekto, здравствуйте! На данный момент затруднений в работе сервиса не наблюдаем. Для разбора ситуации, пожалуйста, напишите нам на почту ifs...
БКС Мир инвестиций, Я вам итак расскажу, что произошло:
— прошел анкету (в том числе тел. и получение смс для подтверждения)
— на втором этапе показали два документа, с которыми я должен был ознакомиться и подтвердить
— скопировал себе эти два документа и вышел из сервиса
— после ознакомления заново вошел в сервис и сразу попал на второй этап для подтверждения
— после подтверждения мне выдало сообщение об ошибке с тел. по которому обратиться
— поддержка сказала, что на мой тел. уже ранее был оформлен договор...
Мне ясно, что это после выхода из сервиса я оказался уже «как бы зарегистрированным пользователем».
Мои попытки объяснить это поддержке результата не принесли.
Уже есть и точка. Разбираться с проблемой не захотели.
Согласен с ребятами ниже. Я в том году прошёлся по другим брокерам – г полное. Не знаю то ли так привык уже к БКС и всё остальное казалось г, то ли оно реально г. Тут утверждать не буду. Вижу что многие того же мнения, поэтому не вижу смысла менять брокера. И да, прилка классная. Тем более её так улучшают быстро. Только к одному привык, ещё классных фишек добавили.
alemm, Сейчас все в БКС переводят счета, а ты из БКС) Переводить то по — сути некуда. Менять шило на мыло просто) БКС из имеющихся на рынке ...
Тихвин, Вот да, в том году только тут ничего не было заблокировано. У других брокеров до сих пор с этим проблемы. Где-то десятыми путями всё выводили и теперь уходить к другим в текущей ситуации как не разумно. Тут все это время норм было и зачем уходить…Я так и не смог открыть счет в БКС. Ясно, что у них косяк в программном обеспечении. Но разбираться не хотят. Звонят, опрашивают,- толку ник...
nekto, здравствуйте! На данный момент затруднений в работе сервиса не наблюдаем. Для разбора ситуации, пожалуйста, напишите нам на почту ifs@bcs.ru. Сообщите ваши ФИО, номер телефона и приложите скриншот с наблюдаемой ошибкой. Постараемся вам помочь с решением в сложившейся ситуации.nekto, у меня минут за 10-15 все открылось. Попробуй на сайте в поддержку написать, сделай скрины. Можно еще попробовать переустановить прил...
Карина Гоголева, Хорошая поддержка,- это когда проблему доводят до профессионала, который заинтересован разобраться и может устранить её.
Мне повезло! Я понял, что здесь этого нет, до того, как перевёл активы от другого брокера.
Я так и не смог открыть счет в БКС. Ясно, что у них косяк в программном обеспечении. Но разбираться не хотят. Звонят, опрашивают,- толку ник...
nekto, у меня минут за 10-15 все открылось. Попробуй на сайте в поддержку написать, сделай скрины. Можно еще попробовать переустановить приложение) Вообще поддержка хорошая, сколько раз обращалась- помогали быстро
Согласен, бкс самый сносный брокер. с другими в том году связался и рад не был. где-то просто деньги потерял, ладно, заработать не проблема. а где-то кучу нервов, ну и зачем оно надо? тут лично для меня всё ок и отношение к клиенту нормальное. с поддержкой тоже хз, мне всегда отвечают быстро, но я не так часто туда пишу. может и бывает, что долго отвечают. так что теперь? из-за этого контора сразу плохая что ли
Для новичков бкс идеальный брокер, согласен. Сам с него начинал, потом по другим пошёл, но упор всё время на бкс делаю. Тут мне больше нрави...
Kevin, Вот полностью поддерживаю, из всех кого я знаю, никто не уходит из БКС. Кто-то пробовал с другими брокерами поработать, но пришли к выводу что только в БКС норм. Ребята уходили и в ПСБ, и в в Альфу, даже во Фридом, но все возвращались. Да, везде есть подводные камни, и в БКС конечно тоже, о которых как раз таки узнаёшь на таких форумах. Но я например в БКС уже адаптировался. А с другими брокерами уже просто не хочется связываться, всё выяснять, изучать. Нас пока и тут неплохо кормят)))
Для новичков бкс идеальный брокер, согласен. Сам с него начинал, потом по другим пошёл, но упор всё время на бкс делаю. Тут мне больше нравится. Аналитика самая топовая из всех. И если именно про новичков говорить, то тут есть бесплатное обучение. Есть ли оно у других? Нет. Зато есть дофига инфациганщины, которая то же самое с бкс другими словами рассказывает на своих курсах по 100500к. Например у Финама даже с аналитикой беда, на своем сайт цитируют аналитиков БКС))
