Открытие Инвестиции
-
Совершенно безобразный сервис! 3 недели назад запросил сделать справку 2НДФЛ и справку об убытках за прошлый год. ДО СИХ ПОР НЕ получил! Телефоны — не отвечают, на сообщения в личный кабинет менеджер забил. Пишу на почтовые ящики и в соцсети — приходит отписка мол в течении 3-4 дней ответим. Офисы — закрыты. УРОДЫ!!! За 20 лет с таким хамским и наплевательским отношениям сталкиваюсь впервые. Сегодня написал жалобу в ФНС и ЦБ на их гендиректора директора и главбуха. Пусть они им мозги подрочат, коли по нормальному работать не хотят. Петр, счет 36427
«Спасибо» Открытие брокер !!!
Спасибо, тебе… ни одна из отложек не сработала… МТ5 как на компе так и мобильный лежит… Нефть улетела без меня… Какие тут нахрен торговые системы, если брокер не исполняет лимитки..
Бегите ребята, бегите… к IB например. Мы на пике крупного движняка, а эти ****** не дадут Вам заработать… Завтра же вывожу нафиг деньги..
П.С 18:31 — заявки не срабатывают ВООБЩЕ… никакие… ни лимитки ни по рынку…
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Alexandr_KAA, добрый день! Пожалуйста, напишите в личных сообщениях ваши ФИО, номер договора и скриншоты, чтобы мы могли разобрать инцидент.
Открытие Брокер, каким образом это разрешит ситуацию… Письмо в тех поддержку я уже написал… и даже знаю что они мне ответят… у меня таких отписок за 3 года уже много накопилось. Вы либо решайте проблему с МТ, либо исключайте го из списка терминалов. В мире полно терминалов… данные Вы и сами можете раздавать клиентам, без сторонних прокладок… вопрос только в желании, которого нет, а это уже ничто не изменит
Alexandr_KAA, вы пользовались терминалом QUIK? Возможно, он вам больше понравится. Мы регулярно общаемся с разработчиками МТ5, но решение вопроса в любом случае на их стороне.
Открытие Брокер, я на Вашем бы месте просто дал возможность продвинутым клиентам просто получать от Вас тики и информацию под сторонние терминалы, как к примеру у СМЕ можно так данные заказывать… так миновались бы ненужные прокладки.«Спасибо» Открытие брокер !!!
Спасибо, тебе… ни одна из отложек не сработала… МТ5 как на компе так и мобильный лежит… Нефть улетела без меня… Какие тут нахрен торговые системы, если брокер не исполняет лимитки..
Бегите ребята, бегите… к IB например. Мы на пике крупного движняка, а эти ****** не дадут Вам заработать… Завтра же вывожу нафиг деньги..
П.С 18:31 — заявки не срабатывают ВООБЩЕ… никакие… ни лимитки ни по рынку…
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Alexandr_KAA, добрый день! Пожалуйста, напишите в личных сообщениях ваши ФИО, номер договора и скриншоты, чтобы мы могли разобрать инцидент.
Открытие Брокер, каким образом это разрешит ситуацию… Письмо в тех поддержку я уже написал… и даже знаю что они мне ответят… у меня таких отписок за 3 года уже много накопилось. Вы либо решайте проблему с МТ, либо исключайте го из списка терминалов. В мире полно терминалов… данные Вы и сами можете раздавать клиентам, без сторонних прокладок… вопрос только в желании, которого нет, а это уже ничто не изменит
Alexandr_KAA, вы пользовались терминалом QUIK? Возможно, он вам больше понравится. Мы регулярно общаемся с разработчиками МТ5, но решение вопроса в любом случае на их стороне.
Открытие Брокер, Да, пользовался. Меня не устраивает его оптимизация и быстродействие. На два дисплея четыре графика он жрет 6 гигов оперативы и нагружает процессор полностью, а у меня еще дополнительный модуль TigerTdare… к МТ5 таких претензий нет.
Почему так сложно ответить на вопрос о том, как получить выписку по счету депо? Сегодня уже третий рабочий день. Тишина.
kherabora, выписка по счету депо заказывается отправкой письма на почту Clients@open.ru или же через форму обратной связи в личном кабинете.
Открытие Брокер, спасибо, я вам про то, что вы не отвечаете, вы мне — пишите письма. Ок, я вас услышал. С меня взяли 50 руб. за «безналичное пополнение». Пополнений с моей стороны никаких не было. Зато была списана комиссия два раза. Как раз 50 руб. Т.е. вы мне вернули 50 руб. и списали 50 руб. как комиссию за «пополнение». Все верно?
kherabora, напишите, пжл, нам в личных сообщениях ваши ФИО и номер счета. Обязательно разберемся в ситуации.
Открытие Брокер, Мой номер договора 239013-БФ. В личные сообщения я написать вам не могу. Спасибо.
«Спасибо» Открытие брокер !!!
Спасибо, тебе… ни одна из отложек не сработала… МТ5 как на компе так и мобильный лежит… Нефть улетела без меня… Какие тут нахрен торговые системы, если брокер не исполняет лимитки..
Бегите ребята, бегите… к IB например. Мы на пике крупного движняка, а эти ****** не дадут Вам заработать… Завтра же вывожу нафиг деньги..
П.С 18:31 — заявки не срабатывают ВООБЩЕ… никакие… ни лимитки ни по рынку…
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Alexandr_KAA, добрый день! Пожалуйста, напишите в личных сообщениях ваши ФИО, номер договора и скриншоты, чтобы мы могли разобрать инцидент.
Открытие Брокер, каким образом это разрешит ситуацию… Письмо в тех поддержку я уже написал… и даже знаю что они мне ответят… у меня таких отписок за 3 года уже много накопилось. Вы либо решайте проблему с МТ, либо исключайте го из списка терминалов. В мире полно терминалов… данные Вы и сами можете раздавать клиентам, без сторонних прокладок… вопрос только в желании, которого нет, а это уже ничто не изменит
Alexandr_KAA, вы пользовались терминалом QUIK? Возможно, он вам больше понравится. Мы регулярно общаемся с разработчиками МТ5, но решение вопроса в любом случае на их стороне.Почему так сложно ответить на вопрос о том, как получить выписку по счету депо? Сегодня уже третий рабочий день. Тишина.
kherabora, выписка по счету депо заказывается отправкой письма на почту Clients@open.ru или же через форму обратной связи в личном кабинете.
Открытие Брокер, спасибо, я вам про то, что вы не отвечаете, вы мне — пишите письма. Ок, я вас услышал. С меня взяли 50 руб. за «безналичное пополнение». Пополнений с моей стороны никаких не было. Зато была списана комиссия два раза. Как раз 50 руб. Т.е. вы мне вернули 50 руб. и списали 50 руб. как комиссию за «пополнение». Все верно?
kherabora, напишите, пжл, нам в личных сообщениях ваши ФИО и номер счета. Обязательно разберемся в ситуации.
Брокер открытие и его "сервис" в эти дни.
Возник рабочий вопрос к брокеру. Попробовал связаться по телефону- хрен вам!
Автоответчик сообщает, что все вопросы через личный кабинет или почту, что уже крайне не удобно и долго!
В итоге в личном кабинете так и не понял- как задать вопрос. Пришлось отправить по почте..
Сразу прилетело сообщение, что они загружены вопросами и нужно ждать!
И это один из крупнейших брокеров!? Учитесь нормальной организации работы у нормальных брокеров на удалёнке!
Вопрос к трейдерскому сообществу..
Пытаюсь часть средств через ЛК открывашки с брокерского счёта вывести на Свою карту в стороннем банке.
При формировании поручения на вывод удерживается НДФЛ!?
На счету только облигации и кэш..
По облигациям купоны брокер начисляет очищенные от налога… Других операций по счёту нет.
Почему брокер удерживает налог в этом конкретном случае?
Авто-репост. Читать в блоге >>>- Вопрос к "Открытию"
Приветствую, решил задать вопрос брокеру «Открытие» в Смартлабе, надеюсь они отслеживают паблики, касающиеся их. Поддержка клиентов на данный момент неадекватная. Вопрос вот в чем, стоимость обслуживания Веб и мобильного квика 250 руб/мес. Если я дважды в течении календарного месяца подключал Вебквик какова должна быть комиссия за пользовании сервисом? Хотя я так и не смог воспользоваться не вебквиком, не мобильным приложением, устанавливал и подключал все строго по инструкции, не подключался к серверам. Техподдержка на мои запросы присылали только инструкции по установке. Брокер снял за пользование мобильными сервисами 1000 руб за март комиссии. Поддержка, на мой запрос утверждает что стоимость должна быть 500 рублей за месяц и по какой причине было снято 1000 руб. они не в курсе. Может здесь мне прояснят ситуацию
Авто-репост. Читать в блоге >>> - Позволю себе напомнить, что комиссию за выписку и отчет брокера, Вам «режим самоизоляции и удаленный формат работы» не мешает брать. Сделать скан копию и отправить по почте — мешает. Давайте не будем выяснять в деталях, каким образом Вас, как брокера, касается режим самоизоляции и каким образом удаленный режим работы мешает Вашим сотрудникам воспользоваться услугами почты. Ок? Просто сделайте наконец-то свою работу. Жду третью неделю три страницы.
Почему так сложно ответить на вопрос о том, как получить выписку по счету депо? Сегодня уже третий рабочий день. Тишина.
kherabora, выписка по счету депо заказывается отправкой письма на почту Clients@open.ru или же через форму обратной связи в личном кабинете.
Открытие Брокер,
Прокомментируйте ответ вашего сотрудника:
В связи с введением режима самоизоляции и переходом на удалённый формат работы временно не предоставляется возможным получения выписки по счету депо.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Используйте Личный кабинет и мобильное приложение по максимуму! Смотрите котировки, совершайте сделки, переводите денежные средства между счетами.
С уважением,
Авраменко Денис
Младший специалист
Отдел клиентского обслуживания №2
Управление клиентского обслуживания
АО «Открытие Брокер»- Документы на дом — новый сервис для клиентов из Москвы
Уважаемые смартлабовцы, компания практически полностью перешла на дистанционную работу с документами, а сегодня (во Всемирный День здравоохранения) запустила новый сервис — курьерскую доставку документов на подписание на дом. Забота о клиентах, тем более, если речь идет о здоровье и жизни человека — приоритетна для «Открытие Брокер».Таким образом, для того, чтобы подписать какие-нибудь документы, которых нет в Личном кабинете или мобильном приложении, вы можете направить запрос на clients@open.ru и получить сформированные документы на подписание с краткой инструкцией о том, что необходимо сделать.
Если у вас нет дома принтера, это тоже не проблема. Для этого мы запустили сервис «Документы на дом». Услуга работает в Москве и рассчитана, прежде всего, на тех клиентов, которые по каким-либо причинам не могут распечатать документ дома и направить его почтой в офис компании.
При необходимости подписать документ клиенту надо обратиться в компанию через своего менеджера или через личный кабинет.
Авто-репост. Читать в блоге >>> - Открытие Брокер, подскажите от чего зависит или кто определяет какая бумага является маржинальной, а какая нет. Например у вас акции фондов VTBA и SBSP не маржинальные, а вот например SBMX — да. Собственно прошу рассмотреть возможность и первые два сделать тоже. Да и вообще, добавить в список и остальные БПИФ/ETF. Спасибо
Кидок хомячков от "Открытие" точно банк или брокер?
Ситуация следующая, знакомая просит подсказать какой ей счёт открыть чтобы начать разбираться в тонкостях рынка.
Денег у человека прямо скажу не много, живёт в провинции.
Но 60 к было на руках.
Говорю ей что помнится когда-то был опыт открытия счёта в «открытие» брокер, и что вроде как есть такой тариф как:
тарифный план «универсальный», тип счёта «интернет трейдинг» и что там ежемесячная квота за обслуживание 300 рублей, но ежели вносишь 50 тыр и более то эта квота не взимается, при условии поддержания баланса выше 50 тыр.
Спустя пару дней пишет мне эта знакомая в ватсапе что пришла открывать счёт в офис банка «открытие» и девушка менеджер ей уверенным тоном заявляет что у них по умолчанию всем вновь прибывшим на обезжиривание «клиентам» ставится тарифный план «универсальный», тип счёта«Ваш финансовый аналитик» и он совершенно не подразумевает никакой комиссии при условии баланса на счёте свыше 50 тыр.
Я ей говорю: подожди..
Лезу в инет, читаю что данный тариф подразумевает списание за предоставление чего-то там типа АНАЛитики за 400 рублей в месяц.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
В какие сроки можно получить ответ от clients@open.ru? Мне нужно предъявить акции к оферте в течение 3-х дней, потом истекает срок. К кому обращаться?
Sergey Erofeev, поддержка никая у них, неделюями не отвечают. Жалею что связался с ними- В какие сроки можно получить ответ от clients@open.ru? Мне нужно предъявить акции к оферте в течение 3-х дней, потом истекает срок. К кому обращаться?
- Вы может уже наконец решите проблему! ЧТо делать владельцам ИИС счетов, как снять деньги, если ваши офисы закрыты. Дистанционно необходимо обеспечить возможность снятия денежных средств.
- Режим работы «Открытие Брокер» с 6 по 30 апреля
Уважаемые смартлабовцы, update!
В период с 6 по 30 апреля компания будет работать в соответствии с графиком Московской и Санкт-Петербургской бирж, которые будут осуществлять поддержку торгов, клиринга и расчётов.
Все торговые сессии и расчёты по итогам торгов будут проводиться ежедневно и по стандартному расписанию. Соответственно, мы также будем предоставлять всю необходимую инфраструктуру для торгов, осуществлять открытие счетов и обеспечивать клиентскую поддержку.
Мы перевели часть сотрудников «Открытие Брокер» на удаленный режим работы, но продолжаем обеспечивать поддержку клиентов. Быстрый доступ ко всем нашим продуктам и услугам вы можете получить онлайн – в личном кабинете пользователя на сайте и мобильном приложении. Также обращения клиентов принимаются на электронные почтовые ящики 911@open.ru (для вопросов технического характера по торговым системам) и clients@open.ru (для остальных вопросов). Для юридических лиц –
Авто-репост. Читать в блоге >>> «Спасибо» Открытие брокер !!!
Спасибо, тебе… ни одна из отложек не сработала… МТ5 как на компе так и мобильный лежит… Нефть улетела без меня… Какие тут нахрен торговые системы, если брокер не исполняет лимитки..
Бегите ребята, бегите… к IB например. Мы на пике крупного движняка, а эти ****** не дадут Вам заработать… Завтра же вывожу нафиг деньги..
П.С 18:31 — заявки не срабатывают ВООБЩЕ… никакие… ни лимитки ни по рынку…
Авто-репост. Читать в блоге >>>
Alexandr_KAA, добрый день! Пожалуйста, напишите в личных сообщениях ваши ФИО, номер договора и скриншоты, чтобы мы могли разобрать инцидент.
Открытие Брокер, каким образом это разрешит ситуацию… Письмо в тех поддержку я уже написал… и даже знаю что они мне ответят… у меня таких отписок за 3 года уже много накопилось. Вы либо решайте проблему с МТ, либо исключайте го из списка терминалов. В мире полно терминалов… данные Вы и сами можете раздавать клиентам, без сторонних прокладок… вопрос только в желании, которого нет, а это уже ничто не изменит- Делюсь негативным опытом не срабатывания стоп сигналов по акциям США, купленным через Санкт-Петербургскую биржу, пользуясь сервисами Открытие брокер.
Текст длинный, но надеюсь он поможет другим участникам.
В момент покупки акции выставляю стоп лоссы по каждой акции в торговом терминале Quick, выбираю функцию «до отмены», выставляю уровень стоп сигнала и отметку «продать по рыночной». Веду дневник покупок, записываю сумму покупок, уровни стопов.
Уехала на две недели в отпуск, уверенная в безопасности – ведь сигналы сработают!
Во время отпуска случилось «короновирусное» падение акций.
15 марта возвращаюсь из отпуска, захожу в Quick, проверяю позиции. Цены упали ниже стоп- заявок, но заявки не сработали, за исключением одной бумаги (куплена 7 февраля, стоп- заявка сработала 12 марта). Таблица стоп-заявок в Quick пуста!
Из личного кабинета вывожу отчеты брокера за каждый день отпуска: никакой информации о том, почему не сработали заявки в отчетах нет.
18 марта начинаю названивать в клиентский отдел. «Ожидайте ответ специалиста в течении 10 минут»… На тридцать первой (!) минуте соединяют со специалистом колл-центра. Запрашиваю у него отчет, о причинах не срабатывания стоп- заявок:
— Такой отчет из личного кабинета получить невозможно. Продиктуйте мне номера стоп-заявок, я посмотрю, почему они не сработали.
— Система их не показывает
— Хорошо, продиктуйте мне названия ваших позиций и уровни, которые вы выставляли.
Диктую, похоже, сотрудник записывает на бумажку. Говорит, что свяжется со службой техподдержки и перезвонит. Проходит 5 дней, звонка нет.
Утром 23 марта звоню напрямую в службу техподдержки. После получасового ожидания на линии приходится все объяснять заново:
— Вам нужно обратиться в клиентский отдел, мы даем консультации только по текущим проблемам с Quick
— Я уже звонила, обещали связаться с техподдержкой.
— Хорошо, я им напомню, они перезвонят.
Вечером 23 марта звонок из клиентской службы:
— Заявки не сработали, потому что вы выставили их со статусом со статусом «до конца дня»
В том числе называют бумагу, по которой заявка, выставленная 7 февраля, сработала 12 марта. Ловлю их на недостоверной информации, прошу еще раз все проверить.
27 марта ( на десятый день после первого обращения ) вечером получаю звонок из клиентской службы. Несработавшие стоп-заявки были отклонены в Quick — ВНИМАНИЕ– потому, что бумага прошла стоп уровень в «постаукционное время», то есть когда биржи в России были уже закрыта, а в Америке работали. То есть где-то в два часа ночи по Москве был достигнут уровень, а на следующий день к моменту открытия Санкт- Петербургской заявка уже стала недействительной (почему?!) и бумага продолжила катиться вниз. На мой вопрос, как нужно установить сигнал в Quick ответ прозвучал – никак, опции не предусмотрено.
Резюме. В постаукционное время стоп заявки, установленные в торговом терминале Quick по акциям США, купленным через Санкт-Петербургскую биржу, не срабатывают и исчезают из списка стоп заявок при прохождении порогового уровня. Информация о причинах несрабатывания стоп заявок в отчетах из личного кабинета недоступна.
Вопрос. Сталкивался ли кто-нибудь с подобной ситуацией, как ее избежать, какова ответственность брокера?
Аналогично, 30 числа комиссия задвоена. Написал на 911.
nikita, это ошибка в чеке. Если вы посмотрите брокерский отчет, вы в этом убедитесь. На днях вам должен поступить корректный чек с названием «Возврат»
Открытие Брокер, вы сейчас объективно — САМЫЙ ДОРОГОЙ БРОКЕР В СТРАНЕ. У вас просто нет права на подобные «косяки». Или будьте как все и снижайте депозитарку (и претензий тогда не будет), или будьте добры — НЕ КОСЯЧЬТЕ НИ В ЕДИНОЙ МЕЛОЧИ ТИПА ТАКИХ.
Finindie, депозитарная комиссия до сих пор присутствует у многих брокеров. Наши комиссии в рынке, мы регулярно монитором ситуацию. Спасибо за ваш отзыв!
Открытие Брокер, Они не в рынке, я еще не встречал брокера, который бы давал две депозитарные комиссии на один счет каждый месяц: одну — на Мосбиржу, вторую — на СПБ биржу. Есть такие брокеры, кроме Открытия? Как итог — я плачу депозитарную комиссию больше 400 рублей, таких на российском поле больше нет брокеров.- Изменения в графике проведения торгов и расчётов 10 и 13 апреля
В связи с празднованием Страстной пятницы и Светлого понедельника у католиков 10 и 13 апреля 2020 года изменится график проведения торговых операций и расчётов на валютном и фондовом рынке Московской биржи, Санкт-Петербургской бирже и на иностранных торговых площадках:
10 апреля 2020 года
Торги на Московской бирже проводятся в стандартном режиме, расчёты по ранее заключённым сделкам в валюте EUR не проводятся.
Торги по инструментам EUR/USD_TOD, EUR/RUB_TOD, USD/CHF_TOD, CHF/RUB_TOD, GBP/USD_TOD, GBP/RUB_TOD, HKD/RUB_TOD и расчёты по ранее заключенным сделкам с валютами EUR, GBP, CHF и HKD не проводятся.
Торги и расчёты по иностранным ценным бумагам на «Санкт-Петербургской бирже» не проводятся.
Торги и расчёты по ранее заключённым сделкам на иностранных торговых площадках NYSE, NASDAQ, AMEX, XETRA и LSE не проводятся.
Торги на LSE IOB не проводятся, расчёты по ранее заключённым сделкам проводятся в стандартном режиме.
Расчёты по ранее заключенным сделкам конвертации с валютой EUR, GBP, CHF и HKD производиться не будут.
Авто-репост. Читать в блоге >>> - Единый брокерский счет стал доступен по умолчанию всем новым клиентам «Открытие Брокер»
«Открытие Брокер» (входит в группу банка «Открытие») предоставил доступ к сервису «Единый брокерский счёт» (ЕБС) всем новым клиентам по умолчанию. Ранее для подключения ЕБС было необходимо подать поручение через личный кабинет. ЕБС позволяет объединить активы на фондовом, срочном и валютном рынках Московской биржи в единый портфель и эффективнее торговать на финансовых площадках.
Использование единого торгового счета в «Открытие Брокер» дает клиентам дополнительные преимущества. С его помощью клиенты компании могут совершать сделки из одного портфеля на всех основных площадках Московской биржи (фондовый, срочный и валютный рынок), не теряя времени на перевод денежных средств, оперировать ценными бумагами и фьючерсными контрактами под обеспечение иностранной валютой, а также торговать валютой под обеспечение маржинальными ценными бумагами. Кроме того, на этом счете клиенты могут совершать арбитражные операции с низкими требованиями к обеспечению.
Также ЕБС позволяет хеджировать позиции по валюте и акциям продажей фьючерсов с тем же базовым активом. Это избавляет инвесторов от необходимости продавать ценные бумаги или валюту при неблагоприятном развитии событии.
Авто-репост. Читать в блоге >>>
