24 сентября 2018, 19:20

ЦЕРИХ - болото

Месяц назад решил вернуться к Цериху, после того как ушел оттуда 6 лет назад. Выяснил для меня необходимые вопросы, подписал ряд документов и перевел часть своих денег, параллельно подав заявку для участия в ЛЧИ.

Сделал все заблаговременно и 20 сент получил уведомление что мое заявление принято и спокойно уехал в пятницу отдыхать на выходные...

Сегодня решил зайти в статистику участников и найти свой ник, но мало того что там себя не нашел, еще и в почте не было, как обычно, уведомления от биржи с логином и паролем доступа в личный кабинет. Ну и еще в своем портфеле обнаружил баг, который обсуждал у Цериха еще в августе

Звоню в ЦЕРИХ чтобы узнать в чем причина:

Я: — Добрый день, мне менеджера (имя не пишу потому что сейчас это не важно) услышать, чтобы узнать почему присутствует баг в КВИКе и меня нет в списке участников ЛЧИ
Манагер, что взял трубку(М): — Добрый день! Вашего менеджера сейчас нет, он будет на рабочем месте через 1-1,5 часа, перезвоните.
Я: — Переключите тогда на того, кто решит мою проблему, я не готов ждать еще 1,5 часа
М: — Все вопросы к вашему менеджеру. Он будет через 1,5 часа.
Я: — У меня заключен брокерский договор не лично с этим менеджером, а с компанией ЦЕРИХ, прошу предоставить другого специалиста, который сейчас на рабочем месте.
М: — Я же сказал что все вопросы к своему менеджеру.
Я: — Вынужден повторить, что у меня договор с ЦЕРИХОМ, которая оказывает мне услуги, которые я оплачиваю. Будьте добры найти мне решение моей проблемы или переключить на руководителя отдела чтобы тот мне объяснил почему сотрудника нет на рабочем месте в течении 1,5 часов.
М: — Если вы не понимаете что все вопросы решаются только через своего менеджера, то я буду вынужден закончить с вами разговор и положить трубку

… и положил трубку

Вот такой сервис.
Помню еще в 2012г был региональным представителем этой компании в своем регионе и раньше за такой диалог с клиентом можно было в лучшем случае получить по шапке, а порой и просто быть уволенным.

Но видимо компания так «зажралась», что клиенты с семизначной суммой стоят у них в очередь и ждут когда к ним снизойдет менеджер.

Не помню почему несколько лет назад ушел от этого брокера, но в этот раз причину ухода буду помнить уж точно

Брокер Церих ЦЕРИХ Кэпитал Церих

Церих

Сергей Каменецкий

Киров

4 097

с 20 октября 2012

39 Комментариев

Добрый человек
24 сентября 2018, 19:23
менеджер наверно уехал видео снимать с очередным чудо-трейдером
+45
- Сергей Каменецкий
  24 сентября 2018, 19:28
  Добрый человек, ну или после выходных еще не очнулся, т.к. звонил с утра ))
  +4
- Александр Тихонов
  24 сентября 2018, 19:30
  Добрый человек, Хорошая шутка
  +3
- Capital Management
  24 сентября 2018, 19:36
  Добрый человек, я чудо трейдер)((
  0
Поликарп Брусникин
24 сентября 2018, 19:28
Интересно что Андрей на это скажет
+2
Dr. Сталин
24 сентября 2018, 19:29
Бегите от них и никогда не возвращайтесь.
+1
Кухонный трейдер
24 сентября 2018, 19:34
Немедленно уволить манагера, что взял трубку! Или внесу Церих и всех его сотрудников в ЧС! О выполнении доложить в данном топике.
+1
Валентин Елисеев
24 сентября 2018, 19:34
Если реально хочешь что-то узнать из первых рук, заведи аккаунт в ФБ и там лично спроси через личку у их нового Председателя… думаю клиенту с многими знаками как ты тут пишешь, ответит…
+2
Александр (sm)
24 сентября 2018, 19:36
а кто менеджер? я когда захожу к ним на сайт, то практически всегда один человек спрашивает, чем он может помочь… такое ощущение, что он там один клиентов вылавливает, а остальным пофиг…
0
- dekab1
  24 сентября 2018, 19:51
  Александр (sm), это бот)
  +2
  - Александр (sm)
    24 сентября 2018, 20:01
    excell85, неее...))) я знаю этого человека… не мифический, а реальный персонаж…
    +1
Tonny Red
24 сентября 2018, 19:40
Здравствуйте. Не хочу их защищать или, наоборот, ругать — просто констатирую факт, что на все мои заявки в письменном виде в тех.поддержку реагировали почти мгновенно.
+2
- Сергей Каменецкий
  24 сентября 2018, 20:13
  Tonny Red, вот повезло+++
  Меня же попросили поднять переписку месячной давности чтобы доказать тот факт что я свой запрос озвучивал еще в августе.
  +1
Евгений Петров
24 сентября 2018, 19:45
А я вот отлично помню почему я ушел из Цериха :-)
У них цифры в брокерском отчете не бились. :-) По мелочи, и они исправляли, если им написать. Но я манал (это мягко сказать) такой расклад. «Такой дела к черту пошла». @ :-)
+4
- Boris Litvinov
  24 сентября 2018, 23:00
  Евгений Петров, то есть рисуют отчеты что ли?
  0
Сергей Юрьевич
24 сентября 2018, 19:45
Бей Церих, спасай Россию.
0
Сергей Юрьевич
24 сентября 2018, 19:52
Точно Церих? Так то на БКС похоже.
+7
- Boris Litvinov
  24 сентября 2018, 22:34
  Сергей Юрьевич, БКС это вообще тихи ужас! Но поддержка у них сейчас норм.
  0
Turbo Pascal
24 сентября 2018, 20:44

Инвесторы заносят бабло в церих.
Холст, масло.

+12
Fibo1Love
24 сентября 2018, 22:27
Зачем с семизначной суммой идти в какой-то Церих?
0
- Дедал
  24 сентября 2018, 22:39
  Fibo_One_Love, например за алго, комиссии ниже. Правда сейчас подняли, но у меня 0,025% на акциях.
  +2
- Сергей Каменецкий
  24 сентября 2018, 22:40
  Fibo_One_Love, потому что восьмизначная в другом месте уже
  0
  - Boris Litvinov
    24 сентября 2018, 22:54
    Сергей Каменецкий, так вы вывели из Церих уже?
    0
    - Сергей Каменецкий
      24 сентября 2018, 23:04
      Борис Литвинов, сегодня нет, не успел в ожидании решения
      0
  - Fibo1Love
    24 сентября 2018, 23:55
    Сергей Каменецкий, с такими суммами надо Америку торговать, имхо )
    0
Дер Борзен Шпекулант
24 сентября 2018, 22:52
Лет пять назад пришёл в Церих для пробы, и очень скоро ушёл оттуда навсегда. Причин множество, но то, что их хвалёный софт на поверку тупо не работал, убило меня наповал.
0
- Boris Litvinov
  25 сентября 2018, 01:30
  Дер Борзен Шпекулант, а можно раскрыть шире ваши претензии?
  0
  - Дер Борзен Шпекулант
    25 сентября 2018, 22:18
    Борис Литвинов, всё до деталей уже не помню. Главное — у них был хвалёный «скальперский стакан» — подобие нынешних скальперских терминалов, только без графика. В качестве такового рекомендовалось приткнуть сбоку, например, окно Квика. На поверку выяснилось, что даже кнопки «бай» и «селл» в этом стаканЕ не работают по каким-то очень техническим причинам, но Церих признавал сей факт крайне неохотно.
    +1
Alex666
24 сентября 2018, 23:26
Когда через Церих начал работать, мне манагер в самом начале позвонил, дал сотовый, с тех пор что надо ему звоню, всегда отвечает в рабочее время, один раз было не ответил, сам вскоре перезвонил. По мне так лучше, чем куча «личных» менеджеров, не понятно потом с кого спросить. Или как в Тинькове, очень доброжелательные, выслушают, 5 раз переключат на «ответственных сотрудников», те ещё 5 раз выслушают, составят «обращение», благополучно всё похерят, словом концов не найдёшь..
А вообще лучше всё письменно делать, по мэйлу например, а то слово к делу не пришьёшь)
vk.com/video75838140_166612912
+2
- Сергей Каменецкий
  24 сентября 2018, 23:41
  Alex666, после 2-х недель переписки в августе и полученного ответа что «все подключено и работает», по факту я понял что месяц был потрачен зря и перешел на телефонные диалоги
  0
А. Г.
25 сентября 2018, 00:01
Я в Церихе с сентября 2007-го. Меня устраивают надёжный квик (я работал с квиками всех крупных брокеров России и могу сказать, что квик Цериха самый надежный и относительно быстрый, насколько быстрым вообще может быть квик) и низкие комиссии на фонде, поэтому к тому, что кроме вывода средств, на все остальное надо потратить 2-3 рабочих дня с напоминанием о себе по телефону, я привык. Но за эти сроки все решалось в нужном для меня русле. Церих был и брокером на фонде для клиентов компаний, где работал (откуда ещё при ДУ брать шорты и плечи?). Причины те же, что я указал, и задержки те же. Но в итоге все решалось и работало, как надо.
0
- Boris Litvinov
  25 сентября 2018, 01:26
  Церих пока что гибкий брокер!
  БКС это трешь в самой политике, но поддержка нормальная! Среднему клиенту там делать нечего. +MT5
  Открывашка крутой кабинет, поддержка центральная нормальная. Гибкость была, но сейчас от этого уходят, по тому как стали по сути крупняком. +MT5
  Финам имеет множество дополнений типа авто следования. Так же имеют Транзак HFT. Нормальную поддержку. Брокер крупный. Но дочка их кухонная джасттутрейд, кухня!
  Кит Финанс — кабинет не нравится мне. Поддержка приветливая, бывает кажется что они даже болеют твоей проблемой, вникают!
  пока хватит!
  
  +1
LordMerlin
25 сентября 2018, 10:33
В Церих с 15 года. Для ИИС самое оно. Пока нет движения, нет и списания. Чуть стоит хоть 1 несчастную бумажку купить\продать, херакс, комса за месяц 360р + комса за день 35р + потом депозитарка еще 177р. Весело, ни какой прибыли на такие щедрости не хватит.
+3
- А. Г.
  25 сентября 2018, 12:52
  Куницын Евгений, ну это от счета и оборотов зависит. Я 35 руб. в день не вижу, потому что в среднем 150-200 руб. «оборотки» в день плачу (не считая биржевой), соответственно, в месяц у меня тоже допплаты нет, кроме тех самых 177 руб. депозитарки. Но для моего семизначного счета все это «копейки».
  +3
Cash
25 сентября 2018, 10:56
С Церихом работаю почти 4 года, впечатления от их сервиса положительные. Брокер гибкий, можно договориться о тарифах, пониженном ГО, ГО в долларах. Когда выбирал брокера, у них были самые лучшие условия.
Торгую через прямое подключение, каждый день и все торговое время включен квик, за 4 года не могу вспомнить каких-то больших проблем с подключением, чтобы ни один сервер квика не работал и не было доступа к квику больше чем минут 20, за 4 года такой ситуации не было, даже в периоды высокой волатильности, когда сервера других брокеров лежали часами. Тарифы на размещение сервера в зоне колокации биржи также одни из самых лучших.
Все мои обращения в службу поддержки или к менеджерам решались в кратчайшие сроки, даже если персонального менеджера не было на месте. Такой ситуации что у вас, у меня за 4 года не было, и человек на другом конце провода всегда был адекватным и старался помочь. Может быть, вам просто не повезло и попался непутевый сотрудник, компании, конечно, если все было именно так, следует провести, как минимум, разъяснительную работу с этим сотрудником.
+1
Kermak
25 сентября 2018, 11:11
А какой брокер хорош для семизначных сумм?
0
- Евгений Петров
  25 сентября 2018, 14:02
  Kermak, тот, которого спасут, если что. :-) И тот, где сильная вертикаль, т.е. где менеджеры тупые и аккуратные исполнители, без гениальных идей (вроде подписать что-то за клиента). :-)
  +1
А. Г.
25 сентября 2018, 13:12
Вот сколько звонил в Церих мне так не отвечали, а отвечали:

«Извините, я не готов(-а) ответить на Ваш вопрос сейчас, позвоните через час (два, три), я все выясню и постараюсь решить Вашу проблему, или я готов(-а) Вам перезвонить».

Ведь по срокам ничего не меняется, однако какая психологическая разница
+1