На сайте компании опубликовано официальное уведомление клиентам.
Оно достаточно лаконично: «В свете последних сообщений новостей и возможных последствий для функционирования MtGox и рынка, было принято решение прекратить все сделки до того момента, как станет возможным защитить сайт и наших пользователей. Мы будем внимательно следить за ситуацией, и действовать в соответствии с ней». Рядом висит объявление руководителя MtGox Марка Карпелеса, в котором он сообщает клиентам, что все еще находится в Японии и работает над решением возникших проблем. Он предложил перестать беспокоить сотрудников компании, поскольку они получили распоряжение более не давать никакой информации и не отвечать на вопросы. Доподлинно неизвестно, что произошло с биржей. Официальных заявлений о банкротстве пока никто не делал, однако по интернету разошелся «План антикризисной стратегии» (Crisis Strategy Draft) – документ, чье происхождение не подтверждено, но где, однако, сказано, что Mt.Gox потеряла 744 408 биткойнов на общую сумму примерно $367 млн, планирует в будущем сделать ребрендинг и называться просто Gox. Перед закрытием сайта в интернете появился сомнительный релиз, под названием «План антикризисной стратегии». В нем утверждалось, чтоб проблема назревала давно. За последнее время компания потеряла 744.408 биткоинов, что по курсу 533 доллара за биткоин составляет почти 400 миллионов американских долларов. В документе содержалась информация о возможном ребрендинге компании, которая может перейти к новым владельцам, а также о предполагаемом закрытии сайта компании. Через два часа после обнародования этого плана торговый движок биржи перестал работать, а сайт отключился.