Когда строители наконец закончили Бруклинский мост, он стал крупнейшим сооружением в Америке — его длина составляла 1825 метров, что было в два раза длиннее любого другого моста.

Жители Нью-Йорка не сразу поверили в его надежность — их опасения были настолько сильными, что мэр города попросил известного иллюзиониста провести по мосту стадо слонов. Но люди все равно боялись… и через неделю это вылилось в трагедию.

Одна женщина переходила по новому мосту, но нечаянно споткнулась и упала с боковой деревянной лестницы. Другая женщина закричала от страха, а затем кто-то крикнул, что мост рушится. Людей охватила паника, и они бросились к выходу — вскоре весь пролет превратился в океан человеческого хаоса.

New York Times писала: «Через мгновение узкая лестница была забита людьми, которые навалились один на другого. За несколько минут 12 человек были раздавлены насмерть, а 35 получили серьезные травмы».

Контролировать свое поведение очень сложно, а контролировать себя во время паники — занятие почти невозможное. Страх более заразителен, чем любой вирус — он заставляет людей делать такие вещи, какие еще мгновение назад казались им безумными.

«Ему было не до этого. Он работал», — ответил Мангер.

Люди, производящие глубокое впечатление, не тратят свою жизнь на социальные сети и дешевую рекламу.

*****

Экономист Расс Робертс не мог понять, почему так много ветеранов Второй мировой войны ненавидело Красный Крест.

Ненависть к волонтерам? Как такое может быть? Но он слышал об этом снова и снова. Свою враждебность ветераны объясняли одним словом: пончики, пончики, пончики.

Во время войны Красный Крест открыл пункты обслуживания по всей Европе — там солдаты союзников могли подстричься, выпить кофе и съесть пончики. Для американцев это было бесплатно, но с британцев и канадцев брали небольшую плату.

Это начало приводить к конфликтам, после чего командование попросило брать плату и с американских солдат. И те вдруг обнаружили, что их бесплатные пончики стали платными — они обиделись на Красный Крест, волонтеры которого стали «жадными спекулянтами».