Начало здесь.
@БКС Мир Инвестиций , милости прошу к столу.

Как и обещал, продолжаю раз в неделю писать об истории с невыплатой кэшбэка. Ожидаемо ситуация не поменялась, а количество лжи со стороны брокера только увеличивается. С емейлов и в чате поддержки продолжается кормежка завтраками. Я отправил сообщение про подачу заявления в суд до конца августа. Мне отправили два сообщения с извинениями и «намерениями» выплатить мне кэшбэк в ближайшее время. Но тут формулировка обтекаемая.


А вот в чате поддержки прямо написали, что кэшбэк придёт до конца августа (до этого обещали также письменно до конца июля). В итоге я тормознул с подачей заявления в суд, решив дождаться понедельника. Итог — меня обманули, как мамонта в очередной раз. Мне уже интересно посмотреть, как этот цирк закончится, потому что ветку БКС я полон надежды забить постами с ходом этой истории максимально плотно. Ну и да, судиться придётся всё же. To be continued… Честно говоря, после такого у меня нет уверенности в надежности брокерской структуры БКС в принципе — бардак и прямой обман клиентов обычно захватывает все уровни организации.

( Читать дальше )

Поделюсь историей. Перешел в марте в БКС из Открытия (транзитом через Финам). При переходе, в том числе, важным фактором был кешбэк 1.5% на сумму инвестиций (акция от Флоктори).

Срок выплаты кешбэка по условиям Договора истек 15 июля. Ничего не пришло. Написал обращение в чат (оно так и осталось без ответа до сих пор, кстати).


Подключил личного менеджера. Она тоже может только связаться с Москвой, на этом «полномочия всё». Ей устно обещали осуществить выплату до конца июля.

Подождал 1 августа, выплата не поступила.

Создал повторное обращение №01050824124559 от 6 августа.

16 августа пришло письмо с извинениями, в котором говорилось о том, что кешбэк поступит в ближайшее время. Я отправил ответное письмо с просьбой уточнить сроки. Оно остается на данный момент без ответа.

21 августа позвонил на горячую линию и создал повторное обращение с требованием озвучить сроки.

Сразу после первой просрочки дал знать, что у меня опции — или не выносить сор из избы, и решить всё оперативно по внутренним каналам, или создать пост на смарт-лабе (других площадках) и подать заявление в суд по нарушению ЗоЗПП (выплата кешбэка под него подпадает).

( Читать дальше )

Собственно в нашей провинции выбор оказался очевиден. С одной стороны (Финам) компетентный сотрудник, который помог мне год назад по внебирже с финексом, с другой — игнор и отсутствие ответа через месяц после встречи на два письма за две недели. Видимо, подразумевается, что я должен звонить и упрашивать менеджера, но если такая клиентоориентированность и такие бизнес-процессы с порога — боюсь представить, что дальше. По финаму, кроме ужаснейшей наглядности ЛК, вопросов в режиме тестов пока нет. Плюс до Финама 200 метров, до БКС 1.5 км :)
А у вас как дела с миграцией?

Редактирую суть. Обсуждение может оказаться полезным.

Проблема: Оказались порезаны лимиты на открытие новых срочных позиций на ЕБС.

Причина: До этого много лет ГО*(количество контрактов) по любому инструменту срочки впритык забивало НПР1.
Однако в октябре были введены ставки риска, которые перекрывали значения ГО, кое-где в два раза.
Новые ставки риска были в ссылке из рассылки брокера, которая вела (когда я прочитал письмо) на несуществующий раздел ЛК.
По факту этот раздел оказался перенесен в другое место без редиректа.

Спасибо за помощь в обсуждении. Примерно это я пытался услышать целую неделю от поддержки брокера.
Требовалось 3 минуты на линии с компетентным рисковиком.
Играли в сломанный телефон и затратили множество человекоминут со всех сторон.

Видимо, буду открывать счет с отдельной срочной секцией.

Банк России принял решение проводить торги на Московской Бирже 31 марта 2022 года в следующем режиме:

— облигациями федерального займа в режиме основных торгов в период с 9:50 до 18:50 мск, а также с 9:30 до 19:00 мск в режиме переговорных сделок / режиме переговорных сделок с ЦК (далее — РПС);

— облигациями, кроме корпоративных еврооблигаций и суверенных еврооблигаций Минфина России с ISIN кодами, начинающимися на XS-, в режиме основных торгов с 09:50 до 18:50 мск, а также в РПС в период с 9:30 до 19:00 мск. По таким инструментам будет установлен запрет коротких продаж;

—  акциями российских эмитентов, иностранными ценными бумагами с 09:50 до 18:50 мск, а также в РПС в период с 9:50 до 19:00 мск (список ценных бумаг, допущенных к торгам, остается аналогичным 30 марта 2022 года);

—  биржевыми паевыми инвестиционными фондами (тикеры: VTBM, RCMM, MBGB, AKGD, SBMM, SBCS, SBRI, SBGB, MKBD, SUGB, SPBF, FMRU, TRUR, TMOS, DIVD, OPNR, AKME, RCMX, GROD, TBRU, SBMX, SBHI,

( Читать дальше )