Тоже покупал как-то бритву, пришла нерабочая, продавец предлагал компенсацию 500 рублей)) Я отказался, Озон вернул деньги.
Недавно покупал ванну каменную, пришла разбитая, но обнаружил только дома, у меня фургон, загрузили в жесткой упаковке не вскрывая. Написал претензию, Озон сразу вернул деньги, продавец написал, чтобы выбросил ванну. Акт в ТК не составляли, продавец просто потерял деньги.
Заказал повторно, пришла со сколом не на видном месте, продавец выплатил компенсацию, хотя по идее можно было получить деньги полностью.
Озон, это площадка, где продавец бесправен, это я говорю как продавец на Озоне. Мне возвращали битую продукцию, которую разбили послке получения и ничего не сделать.

Купил тысячи товаров, в том числе из Китая, десятка три вернул.
Китайцы часто пишут про компенсацию, на неё не нужно соглашаться, по истечении срока согласования Озон вернет деньги автоматически.