Продолжение темы smart-lab.ru/blog/117792.php

Сегодня было несколько звонков из Финама.
Итогом переговоров стало заявление представителя Финама об удовлетворении моих требований, указанных в претензии,  а именно — восстановление принудительно закрытых ордеров и исполнение их закрытия по тейк-профиту 105,87 (компенсация потерь от стоп-аута плюс сумма от исполнения ордеров по тейк-профиту).
Срок поступления средств на торговый счет — 1-2 рабочих дня.
Письменного ответа на претензию на емаил выслано не будет.

Ну чтож, если Финам выполнит заявленное и деньги поступят на счет, я буду аплодировать Финаму стоя.

Upd. Спасибо всем за поддержку!

Начало smart-lab.ru/blog/117523.php
Продолжение smart-lab.ru/blog/117572.php
Продолжение №2 smart-lab.ru/blog/117712.php

Официального ответа на свою претензию пока не получил.
На форуме Финама в очередной раз отписался их дежурный специалист:
«При чем здесь разрыв в цене? У вас на 104.46 (такая цена на рынке была) stop out, закрыть позицию до этой цены вы и не пытались, потому что она была в глубоком минусе».

Мой ответ на форуме:
«Вам неизвестно, что я пытался или не пытался сделать.
На сегодняшний день известно только одно — мне не дали технической возможности прикрыть часть убыточных позиций до достижения котировки 104,46 в следствии того, что у Финама (WhoTrades) в 13.45 состоялся разрыв в цене 104,551-104,292, которого нет у других брокеров. Чем он обусловлен — мошенническими действиями ДЦ или техническим сбоем неизвестно. Более того — котировки 104,292 нет вообще ни у кого.

( Читать дальше )

Начало темы smart-lab.ru/blog/117523.php
продолжение smart-lab.ru/blog/117572.php
Ответа от Финама нет, официальные лица отдыхают.
На форуме Финама я так же обрисовал ситуацию. Их дежурный специалист на форуме ответил следующее:
Здравствуйте,
Ваша заявка будет рассмотрена. Ожидайте ответ на email.
Предварительно: принудительное закрытие по вашим позициям должно было быть гораздо раньше 104,292, поэтому о тейк-профитах не может быть и речи. Залог по вашим позициям составлял 4205$, если бы закрытие было на 50% от необходимого залога, то на счете осталось бы больше средств, чем у вас на данный момент. Цена 50% — это 104,46, такая котировка имеется, например, у FXCM, поэтому даже если ссылаться на котировки других брокеров (что некорректно при внебиржевом характере торговли), то и в этом случае вас бы закрыли принудительно.

Мой ответ:
Ни у одного брокера в 13.45 не было разрыва в цене 104,551 — 104,292.
И не надо гадать, что было бы, закрыли бы меня ниже 104,46 или нет....
В ответ я могу также заявить, что в результате смоделированного ДЦ разрыва в цене (факт на лицо) я не имел возможности закрыть часть своих позиций до достижения критического значения котировки, чтобы предотвратить принудительное закрытие моих позиций.
Спорить можно до бесконечности, но уважающая себя Компания в таких вопросах идет навстречу Клиенту, заботясь о своей репутации.

Upd. Для наглядности опубликую график.

В продолжение вчерашней темы. smart-lab.ru/blog/117523.php От Финама пока ответа не получил. На почту пришла ежедневная рассылка со статистикой по счету за 02.05.2013. Написал на helpdesk@corp.finam.ru и на info@finam.eu письмо с несогласием с полученной статистикой за 02.05.2013, сославшись на претензию. Для ускорения решения вопроса направил претензию в отдел рекламаций Холдинга Финам на адрес reclamation@corp.finam.ru. Жду дальше… Пока вопрос не решился на этом счете не торгую.

Upd. Почему-то не могу ответить на комменты со смартфона. Звонил вчера. Сказали — пишите претензию. Хочу получить от них письменный ответ. По поводу размера ущерба, то если бы позиции принудительно не закрыли, то прибыль составила бы 8500 долларов (на всех ордерах стоял ТП 105,87 и он был достигнут с запасом), а так закрыли с убытком 5500 долларов.

Продолжение темы: smart-lab.ru/blog/117712.php

Возникла спорная ситуация с Компанией Финам, точнее с его форекс-подразделением WhoTrades. По телефону вопрос не решился, сказали, что такая котировка была. Написал претензию.

Кому: helpdesk@corp.finam.ru
Дата: Четверг, 2 мая 2013
Тема: Претензия

Здравствуйте!
Выражаю претензию к Вашим действиям по принудительному закрытию ордеров #15263686, #15263692, #15264157 (все ордера buy по 3 лота CHFJPY) в 13:45 02.05.2013 по нерыночной котировке 104,292.
Минимальная котировка по CHFJPY на 13:45 у других ДЦ и сайтах котировок (включая сайт finam.ru) составляет 104.50, что не привело бы к принудительному закрытию вышеуказанных ордеров.
Прошу Вас разобраться с данной ситуацией, восстановить закрытые ордера и исполнить их закрытие по котировке тейкпрофита 105.87.

Теперь жду решения.
Пока только отписались «Вопрос выясняется, ожидайте пожалуйста ответа».
P.S. Прошу в комментах не писать о том, что надо было соблюдать риск-менеджмент и т.п. Я все это понимаю, но так сложилось…

Upd.Причина написания поста — вынес ситуацию на суд общественности, ну и новичкам для сведения, что и такое бывает…