Этот пост написан не для того, чтобы очернить брокера, а с целью донести до этого самого брокера (и остальных клиентов/потенциальных клиентов) то, как меняется сервис с точки зрения клиента и что клиенту не нравится.
Являюсь клиентом БКС достаточно давно, около пяти лет. Когда выбирал брокера все устраивало, так как было на уровне «в среднем по больнице», а особых запросов у меня тогда не было. КАК НЕТ ИХ И СЕЙЧАС, КСТАТИ.
В настоящий момент меня, как клиента, не устраивают в БКС три момента:
1. Несколько лет назад персональные менеджеры были заменены финансовыми советниками. И если раньше менеджер решал твою проблему, то теперь свой вопрос надо рассказать девочке в колцентре, потом она переключит тебя на финсоветника, ему ты тоже расскажешь, и потом он переключит тебя на профильного специалиста из квика/трейдера/иного.
Ранее было одно окно -менеджер. Сейчас финсоветник — это сейлз, который не сколько решает твои проблемы, сколько стремится продать тебе услуги.
2. Крайние несколько месяцев сервера не справляются во время сильных движений рынка (новости, открытие и т.д.). Для меня это не критично, но наблюдать регулярное зависание графика/стакана/таблицы параметров удовольствия не доставляет. И ориентироваться приходится на данные стороннего софта и другого брокера. Сразу поясню, соединение у меня отличное, железо тоже, между серверами переключаться умею. Думаю, что для такой большой компании проблема с серверами — позор.
(
Читать дальше )