😤 Честно говоря, история с автоматизацией чатов банковской поддержки превращается в какой-то фарс!
Эффективные менеджеры, отвечающие за поддержку, так пытаются обложиться ботами, скриптами и, громко будет сказано, искусственным интеллектом, что больше вредят, чем помогают.
Был недавно на конференции. Самодовольный тип из банка, рассказывал, как боты помогают отвечать клиентами и сократили расходы на персонал. Когда в зале недовольно зацокали, уверенно брякнул: «Я точно знаю, вижу по показателям!»
Идиот!
Если бы они вместо простейших показателей замеряли реальные чувства людей, гнев и этажность матюков, то их приборы сломались бы в первый же день! У скольких клиентов были если не инфаркты, то скакало давление?
На решение вопросов уходят уже даже не часы, а дни. Хотя большинство скорее всего остаются без ответов…
Уже проще сходить в отделение на районе и отстоять очередь, чем добиться вменяемого ответа.
❓Вам нравится общаться с поддержкой?
—
Подписывайтесь на мой канал про финансы в Телеграм и в Вконтакте, где я делюсь советами и личным опытом.
Хотел привести некоторые соображения на этот счет.
Общий объем средств на банковских вкладах увеличился за январь — июнь 2024 года на 13,5% — до 67 909 млрд рублей. Предполагаемый рост на конец года 30%. Такого не было никогда. Очевидно что в 2025 году будет больше. Сравним эти цифры с параметрами бюджета на 2024 чтобы понять масштаб обязательств
Т.е. по сути во вкладах 2 годовых бюджета. Только прирост вкладов в текущем году это почти пол бюджета. В следующем 2025 году ожидаемый прирост уже почти догонит бюджет.
Что держит деньги в этом загоне? Ответ очевиден — забор, т.е. СТАВКА. Сколько денег если этот заборчик поредеет (ставка снизиться) ломануться из загона? Оценка понятна — примерно половина средств т.е. в 2025 году это больше всего бюджета РФ. И что будет с этими деньгами сбежавшими из загона — они в основном будут потрачены.
А что будет с ценами при таком спросе — все вырастет со страшной силой. Очевидно что такой сценарий ЦБ не подходит просто никак. В частности поэтому они и сидят на игле %% ставки как наркоманы прекрасно понимая что главное в повышении ставки это стерилизации денег населения.
По статистике объем вложений в биржевые фонды денежного рынка за 2023 год вырос в 15 раз, а за 8 месяцев 2024г. (с января по август) рост составил 2,2 раза. Количество физлиц, имеющих в своих инвестпортфелях биржевые фонды денежного рынка, увеличилось за 2024 год почти вдвое. Причинами роста популярности инструментов, позволяющих зарабатывать на денежном рынке, стали период высоких процентных ставок в экономике и низкий уровень риска таких инструментов.
Подробное описание фондов денежного рынка мы делали ранее <a href=«fin-plan.
DANGER! ВНИМАНИЕ! Опасность Т-банка!
21 сентября 2023 написал статью «Риск использования брокера Тинькофф» — smart-lab.ru/blog/943224.php
Сейчас неожиданно появилось продолжение...
Сначала расскажу как я хотел перейти от Тинькофф к другому брокеру в сентябре прошлого года.
Получил инструкции от обоих брокеров. Так как живу в Москве, решил лично скататься в единственный офис банка Тинькофф возле метро Динамо. И уже на подходе к банку просто ахренел! Никогда в жизни не видел такого дешманского здания у банка, какой-то ужасный забор металлический (не хватало только колючей проволоки), было такое ощущение, что пришел на свиданку к заключенному в тюрьму. Далее проходной-ресепшена посетителей банка не пускают. Менеджеры бегают вниз-вверх, общаются с клиентами и ведут дела практически на пороге «на коленке». Глянув на весь этот антураж, мне расхотелось заниматься переводом ценных бумаг к другому брокеру. Все позиции были в большом плюсе (Лукойл, Сбер, Татнефть) на росте 2023 года, и я не планировал их держать 3 года ради налоговой льготы. В общем решил не заморачиваться и продал все акции, заплатил налог и просто вывел все деньги из этого сказочного банка Тинькофф. И как сейчас выяснилось меня спасла моя же лень!