Блог им. pptary

Жалоб слишком много:

Жалоб слишком много — Минпромторг хочет контролировать маркетплейсы

В ведомстве собираются вновь поднять вопрос о более жестком регулировании сферы электронной коммерции. Причина проста — вал жалоб клиентов из-за проблем с возвратом, непонятными сроками доставки и отсутствующей информацией о производителе.

Ну, что тут сказать… а что вы хотели? Во-первых, люди идут на маркетплейсы, поскольку там больше ассортимент, ниже цены и (обычно) быстрее доставка. Как достигается такой результат? За счет оптимизации бизнес-процессов. Естественно, после введения параллельного импорта многие отлаженные годами схемы начали рушиться.

За последние годы маркетплейсы натворили много откровенной дичи, причем не только в России. Достаточно вспомнить Amazon, чья «удивительная» корпоративная культура породила множество мемов и отдельную серию «Южного Парка». Скандалы вокруг Wildberries, OZON и многое другое говорят нам о том, что у маркетплейсов полно проблем, а их отношение к собственным сотрудникам давно стало эталоном корпоративного хамства. Вот только есть один очень важный момент.

Никто не заставляет клиентов идти на маркетплейсы. Никто не призывает их что-то там покупать. Всегда можно отправиться в официальный магазин продавца, правда, зачастую для этого надо будет слетать куда-нибудь в Дубай. Создание саморегулируемой организации, введение отраслевых стандартов и надзор за деятельностью маркетплейсов — необходимость. Тем более, что они владеют крупнейшими базами персональных данных россиян. Просто не надо забывать, что любые нововведения, любая дополнительная нагрузка тут же будут переложены на производителей товаров (которым сейчас и так тяжело) и на самих россиян. Оно нам надо?

Главное в вопросе с маркетплейсами — найти разумный баланс между достаточным качеством сервиса без радикального увеличения цены. Нет, можно, конечно, доставлять любой товар за сутки, в нужное время и с полной гарантией качества… Вот только сколько это будет стоить?
★3
21 комментарий
Маркетплейсы ахреневшие брак обратно не принимают…
avatar
Laukar, ЗОПП решает, просто многим лень, а кто-то на ЗОПП денег поднимает…
avatar
Bazilius, Читал его недавно. Не нашёл там обязанности маркетплейса принимать брак. Так как обязанности продавца лежат на Васе Пупкине, который продал товар через маркетплейс. А спорить о качестве товаре с этим Васей, который находится где-нибудь на другом конце страны, такое себе удовольствие.
Владимир Петенёв, у вас чек от Озона, следовательно и товар куплен у озона, а где он Озон там их берёт, это уже дело десятое.нету в законе маркетплейса понятия. От кого чек, тот и продавец.
𝓜𝓮𝓻𝓮𝓵𝓲𝓷, В чеке указан продавец и это совсем не маркетплейс. По крайней мере, у Wildberries так.
Владимир Петенёв, судились хоть раз?
avatar
Bazilius, С продавцами маркетплейсов пока нет, но повод в начале года появлислся. С получением решения суда я проблемы не вижу, а вот в успешности взыскания денег с начинающего предпринимателя ИП Васи Пупкина сомневаюсь. Вот и думаю стоит ли заморачиваться.
Bazilius, а вот и повод нашелся отжать. С этого рейдерские атаки и начинались.
avatar
11 11, отжать понятно, но там вкалывать надо и рулить, отжиматоры, как правило, на это не способны.
avatar
Bazilius, а не надо вкалывать. Не надо рулить. Просто всех загнать в стойло ТЦ. Просто. Тысячи, если не десятки тысяч ТЦ стоят пустые. И никто не хочет оплачивать бетон, а ведь так лихо припарковали наворованные триллионы. 
Ведь понятно, за счет чего м/п выжили — не надо делится выручкой с кровососами. И дело пошло. Понятно, что и тут не всё ладно, но наезд идет сверху. Затыки в м/п были и раньше. Им ведь не два года жизни.
avatar
11 11, ВБ все это заслужило. Имхо.
avatar
Ну, это как подойти к вопросу. По существу — это обычные магазины, и обычные поставщики. Они точно так же работали уже долгое время. Даже заказы оффлайновые магазины принимали под конкретных покупателей. Понятно, что в не таком масштабе — и все-таки.
 А нагрузка — то да, так уконтрапупят — не подымешься. Помним как сравняли с землей обычные рынки и ларьки. Как будто никогда и ничего не было. А они кормили и одевали страну 20 лет.
 Теперь губа засвистела и это отжать.
avatar
Во-первых, люди идут на маркетплейсы, поскольку там больше ассортимент, ниже цены и (обычно) быстрее доставка.

Масса примеров, когда в нормальном инет магазине такую же вещь можно приобрести процентов на 20-30 дешевле.

avatar
На мой взгляд, проблема маркетплейсов может быть решена достаточно просто. Нужно всего лишь не изобретать велосипед, а закрепить за ними обязательства продавца и разрешить открывать пункты выдачи только в виде своих полноценных представительств.
Владимир Петенёв, а этим самым пунктам выдачи это нужно? А м/п откуда возьмут деньги на открытие, по существу, своих магазинов? Вот такое якобы разрешение, а на самом деле неподъемное обязательство и убьет всю гибкость и функционал этой отрасли. Просто. Разом.
avatar
11 11, Наделение ПВЗ полномочиями и обязанностями представителя маркетплейса само по себе никаких денег не требует. Возможно они у них и сейчас есть. Проблема в другом, в том, что обязанности продавца лежат не на маркетплейсе, а на безьымянном Васе, с которого взять попросту может быть нечего.
По-моему достаточно взят опыты алиэкспресс. Наладить систему отзывов (причем не только для продавцов, но и для покупателей). Сделать сортировки по отзывам и т.д. (Просто скопировав интерфейсно-технические решения с али и амазона). Ну и механизм споров по товару выносить на площадку (как это сделано на али).
Нет необходимости изобретать велосипед. 
Евгений Петров, механизм спора на Али не соответствует ГК РФ. Озон замучается сначала на иски от продавцов тратится, а потом на иски от покупателей.
У ВБ количество точек выдачи пересекло критический уровень.
Если пара точек выпадет и закроется, то ничего страшного не будет.
Другие предприниматели будут радостно потирать руки.
Главное у ВБ это привыкшие розничные покупатели.
Покупателей тупо в два раза больше, чем у озона (по выручке).

Яндекс такси тоже пытались нагнуть. Хахаха.
Водители вернулись в итоге на линии.
avatar
Что за бред что на маркетах ниже цены!!!
avatar

теги блога Серый Кардинал

....все тэги



UPDONW
Новый дизайн