Блог компании Финам Брокер | Q&A: отвечаем на неозвученные вопросы. Часть 1

На прошлой неделе топ-менеджеры «Финама» в прямом эфире рассказали о новых продуктах финансовой группы и о том, что движет нами в желании разрабатывать новые и улучшать имеющиеся продукты.

Честно говоря, мы были приятно удивлены тому, как много вопросов было задано команде «Финама»! И поскольку значительная часть вопросов не была озвучена в эфире, публикуем наши ответы на них здесь.

Это первая часть, так как вопросов во всех каналах набралось много. И если вы вдруг не увидели ответ на ваш вопрос, то либо подождите еще пару дней до публикации второй части ответов, либо задайте ваш вопрос еще раз в комментариях.

Авторские стиль, пунктуацию и орфографию мы сохранили.


1. После передачи активов из альфа банка, я так и не смог попасть в свой личный кабинет. Оставлял заявку, звонил в офис по телефонам указанным на сайте и никакого движения в мою сторону. Что мне делать уважаемые, как попасть в свой личный кабинет, кто может помочь?

Вам необходимо пройти упрощенную регистрацию клиента и зайти в личный кабинет https://id.finam.ru/restore/registration-check?is_registration=true. Если останутся вопросы, наша поддержка на связи 24/7 по номеру *1945 доб.2222, в чате приложения FinamTrade или по почте service@corp.finam.ru.

2. Биток когда появится?

ЗПИФ «Финам – Цифровые активы», зарабатывающий на майнинге биткоина, начал сбор заявок на паи от квалифицированных инвесторов. Все детали по ссылке –https://www.finam.ru/landings/zpif-mining/.

Кроме того, клиентам «Фин­ама» доступна новая стратегия автоследования «Криптовалюта, майнин­г, блокчейн». Подключение к ней позволит получать доход от вложений в вы­сокотехнологичные ко­мпании, чья деятельн­ость связана с крипт­овалютами, майнингом и блокчейном. Подробнее здесь – https://www.comon.ru/strategies/113405/.

 
3. Функционирует ли ещё прямой доступ на иностранные биржи? Могут ли клиенты финама совершать сделки через just2trade в данный момент и нет ли риска заморозки счёта?

Доступы сохраняются для квалифицированных инвесторов, риска заморозки счета или активов нет на сегрегированном счете — https://www.finam.ru/landings/segregated-account/.


4. Когда комиссию с дивидендов отменят комиссию, которая есть только у «Финама»?

Комиссия по дивидендам отменена на тарифном плане депозитария №2. Чтобы на него перейти, нужно сменить тарифный план (все тарифы опубликованы тут — https://zaoik.finam.ru/depo/tariffs). Обратитесь в поддержку или к менеджеру, пожалуйста, они помогут со сменой тарифа.

5. Когда Trade API дополнят полным функционалом транзака? Или хотя бы когда добавят вебсокеты с подписками. Хакатон они объявили, но без подписок, просто постоянно дергать запросы — несерьёзно, нет смысла даже пробовать.

В сервисе уже реализованы стриминговые gRPC методы, при помощи которых можно получать рыночные данные (стакан) по подписке. Подробную инструкцию использования методов можно посмотреть у нас в документации https://finamweb.github.io/trade-api-docs/category/grpc. В мае планируем добавить подписку на свечи по инструментам, также подпиской в GRPC. В случае со стриминговой подпиской gRPC вебсокеты не нужны.


6. Какие у них сейчас комиссии за хранение валюты (недружеств) на брокерском счёте?

Вот тут полный перечень тарифов — https://www.finam.ru/landings/tariffs/, ниже тарифы по недружественным:

Это сделано для защиты интересов клиентов, так как договор ИИС расторгается при любом выводе средств со счета. Пока удаленное закрытие ИИС доступно только в старом личном кабинете:https://edox.finam.ru/orders/MoneyOut/MoneyOut/Default.aspx.


8. Когда в приложении починят отображение баланса на срочном рынке?

Есть задержка в отображении зачисления или списания вариационной маржи после вечернего клиринга – она связана с внутренним учетом средств. Сервера обновляют эту информацию только после перезагрузки. Работа над этим ведется, обязательно починим в приоритетном порядке.


9. Как в Финам производится вычет по ИИС?

Есть 2 способа получения вычета – классический и упрощенный. При упрощенном вычете нужно подать своё согласие и банковские реквизиты через личный кабинет: https://edox.finam.ru/List/Extracts. Мы передадим данные в ФНС, и вам останется только дожидаться выплаты и проверять статус в личном кабинете налогоплательщика.
Классический метод подразумевает получение документов для самостоятельной подачи https://edox.finam.ru/orders/TaxDeduction и обращения в ФНС РФ.

10. Что нового у них появилось, какие продукты? Мне например интересно, как федосини арбитражем занимается, только упакованный уже вариант

Мы регулярно делимся новостями компании в нашем телеграм-канале «Финам Инвестиции», так что подписывайтесь — https://t.me/finam_invest.

11. Что за ерунда с гонконгскими акциями: то не купишь, это не продашь? И пусть не отговаривается незнанием, регулярно такая штука например с China-Mobile;

Доступ к иностранным площадкам предоставляется вышестоящим брокером. Он регулирует доступность совершения сделок с ценными бумагами. Торговля проходит с 08:00 до 11:00 мск, сделки можно выставлять только от 8000 HKD, свои акции на меньшую сумму можно продать путем подачи голосовой заявки. Также нужны специальные настройки по счету и статус квалифицированного инвестора. Проверить настройки счета поможет техподдержка, поэтому при затруднениях обращайтесь, пожалуйста.

12. Они сальдируют gld и gldrub_tom?

Непонятно, о каком активе идет речь, уточните по возможности. GLD актива нет. GLDRUB_TOM – валютный инструмент, мы не являемся налоговым агентом по валютной секции, соответственно, сальдирования по нему нет.

13. Вы будите расширять торговое поле по инструменталу?

Конечно. Несмотря на то, что у нас одна из самых широких линеек инструментов, мы постоянно работаем над ее расширением.

14. Что вы предпринимаете хорошего, чтобы трейдеры и инвесторы вам доверяли, и к вам шли? 

Вводим новые продукты, сохраняем доступ на западные биржи и организуем выход на новые перспективные, улучшаем сервис и поддержку. Только в 2022 году нас выбрали более 100 тысяч человек.

15. Вы даете гарантию, что инвестору ничего не грозит со стороны тех кто имеет на вас влияние

Кого из «сил влияния» вы имеете в виду? В любом случае, таких гарантий вам не даст никто, к сожалению.

16. когда всё таки будет единый личный кабинет, а то затянувшееся раздвоение попахивает психушкой? 

Планируем до конца года полностью переехать в новый ЛК.

17. ФИНАМ, вы когда научитесь смски слать? Либо доставляйте их в рамках лимита времени, который вы же сами и назначили, либо расширьте его минут на 5-10, а то квест с заходом в ваши сервисы раз в две недели надоел уже.

Проблем с доставкой СМС у клиентов не наблюдаем, в среднем время доставки составляет 30 секунд. Обратитесь в поддержку, пожалуйста, изучим именно ваш кейс.

18. Плюшки новым клиентам есть/будут?

Конечно, они и есть и будут. На текущий момент для новых клиентов у нас есть:

• тариф FreeTrade — https://www.finam.ru/landings/freetrade/;
• программа «Тест-Драйв» — https://www.finam.ru/landings/smart-start/;
• выгодный переход от другого брокера к нам — https://www.finam.ru/landings/vygodniy-perekhod/;
• и программа лояльности «Финам Бонус» — https://www.finam.ru/landings/finam-bonus/.

19. Когда запустят торги заблокированными активами?

Торги запущены, подробнее здесь — https://smart-lab.ru/company/finam/blog/899027.php.

20. Когда Элвис на трансляциях появится?

Планируем пригласить его летом.

21. Почему при переводе счета с банка в брокер стало жутко лагать? Лагает настолько невыносимо, что пришлось вывести все деньги

Так быть точно не должно. В поддержку обращались? Напишите нам на service@corp.finam.ru или в чат с описанием проблем.

22. Каким образом можно оставлять feedback по добавлению новой функциональности в личном кабинете? Есть ли вообще такая возможность?

Скоро такая возможность появится в ЛК, а пока вы можете любые пожелания написать специалистам в чат поддержки или на почту cxlab@corp.finam.ru, мы передадим команде разработки.

23. Почему не возвращают излишне уплаченный налог. Сбер через 2 дня после заявления все вернул, в Финале пошел 2ой месяц

Напишите нам на service@corp.finam.ru или в чат, пожалуйста, посмотрим индивидуально.

24. Будет обновление интерфейса на ПК и мобайл до Уровня Т. инвестиции?

У нас есть планы по обновлению терминала, как мобильного, так и веб-версии в ближайшей перспективе. Мы ориентируемся в первую очередь на потребности и мнение наших клиентов, а наша аудитория довольно сильно отличается от аудитории других брокеров – и клиенты часто нам указывают на удачную реализацию того или иного функционала. Копировать идеи других брокеров в наши планы не входит. Мы идем своим путем – навстречу клиентам, улучшая удобство и расширяя функционал, в первую очередь торговый.  

25. Почему медленно модернизируют мобильное приложение? Вопрос к разработчикам через Финам)

Мы работаем над ускорением появления фич и изменений в приложении, скоро станет лучше :)

26. Желаю финаму такой же веб терминал как у Тинькова! И можно ли как то убрать заблоченый финекс фонд с экрана?

Убирать активы из портфеля, если они там есть, не планируется.

27. Когда сделают нормальную вечную заявку(заявку до отмены), которую можно выставить и он бы каждый день выставлялась, не этот изъеб с условными заявками. А так приходится все заявки каждое утро заново руками заводить🙈

Подумаем, как сделать, взяли в работу.

28. Очень интересует фонд на ipo ЗПИФ ФПР! Когда это будет расти (уже столько времени -70% по нему)? Будет ли справедливый пересчет? Какие вообще планы насчёт него, а то может уже пора все же лося зарезать…

У нас такого ЗПИФ нет, да и вообще никакого ПИФ с просадкой -70% нет (к счастью).

29. Где больше риск при блокировке: держать шортовый американский етф или американские акции в шорт?

Шорт при блокировке безопаснее, так как шортовый ETF – это ценная бумага, которая может быть потенциально заблокирована, а шорт – это обязательство, которое заблокировать нельзя.

Первая серия ответов-вопросов готова! Повторимся – если вы вдруг не увидели ответ на ваш вопрос, то либо немного подождите, либо задайте ваш вопрос еще раз в комментариях. Ну и, конечно, на часть вопросов, в том числе о сделках с заблокированными ИЦБ, мы ответили в эфире. Посмотрите его, если не успели.