«Тинькофф банк» объявил о запуске бесплатной платформы «Тинькофф возврат», которая помогает клиентам разрешать проблемы, связанные с неуспешными или ошибочными транзакциями по картам. Платформа предлагает услуги по оспариванию покупок с помощью чарджбэка, включая неуспешные операции в банкоматах, ошибочные переводы и мошеннические операции.

Сервис также предоставляет юридическую помощь для возврата денег за покупки по закону о защите прав потребителей. Платформа поддерживает сценарии возврата переводов, покупок по QR-коду, оплат за подписки и страховых полисов, а также мошеннических покупок без предъявления карты.

Платформа использует технологии искусственного интеллекта для анализа аномалий в транзакционном поведении и предсказания обращений. Клиентам могут проактивно направляться оповещения о возможности возврата средств, например, в случае банкротства поставщика.

В 2023 году сервис работал в тестовом режиме и помог клиентам оспорить свыше 4,5 млн операций, вернув более 5 млрд рублей. По оценкам «Тинькофф», россияне могли бы ежегодно возвращать 78 млрд рублей, если бы знали о возможностях оспаривания операций. Платформа направлена на возврат средств не только по стандартным правилам платежных систем, но и в сложных случаях, требующих юридической помощи.

На фоне растущего мошенничества на финансовом рынке, предложение «Тинькофф» о создании единой антифрод-платформы обещает усилить борьбу с преступниками.

Согласно данным, средства со счетов граждан через мессенджеры выманиваются мошенниками, что подтверждает увеличение числа жалоб на мошеннические звонки до 100 тыс. за первые три месяца 2024 года.

Предлагаемая платформа, аналог ФинЦЕРТ Банка России, будет реагировать в реальном времени на мошеннические операции и передавать информацию регуляторам. Она планируется как расширение уже действующих систем, таких как ФинЦЕРТ и «Антифрод» Роскомнадзора.

Проект СУАТМ будет собирать данные о мошеннических звонках, позволяя операторам предпринимать меры по блокировке номеров.

Новая платформа также сможет бороться с массовыми звонками мошенников, использующих сим-карты оптом.

Разработка этой платформы считается важным шагом для защиты интересов клиентов и борьбы с финансовым мошенничеством.

Источник: iz.ru/1684502/olga-vladimirova/telefonnye-kody-rynku-predlozhili-novuiu-sistemu-borby-s-moshennikami

Группа МТС представила новую платформу для борьбы с телефонным мошенничеством, которая позволяет банкам получать данные о подозрительных действиях в режиме реального времени на основе почти 100 различных факторов. Предоставление этой платформы нескольким банкам для проведения тестов было озвучено компанией ТАСС.

По словам главы отдела Big Data в МТС Виктора Кантора, ранее подобные системы могли учитывать лишь несколько факторов, таких как подменные номера. Однако новая платформа значительно увеличила точность определения мошеннических действий на 45%.

Согласно данным Банка России, объем похищенных мошенниками средств у россиян вырос до 15,8 млрд рублей в 2023 году, что составляет прирост на 11,5% по сравнению с 2022 годом. По словам представителей МТС, новая платформа позволит банкам сократить количество мошеннических случаев, включая оформление кредитов, переводы денежных средств и кражу персональных данных клиентов с использованием методов социальной инженерии.

Антифрод-система, представленная МТС, маркирует для банков номера абонентов, подвергающихся телефонному фроду, и анализирует их по двум моделям: профилю клиента и анализу потока событий, звонков и СМС для выявления шаблонов, используемых мошенниками.