1. Никогда не ждите, что ваши клиенты будут взволнованы вашим продуктом так же, как и вы сами.

2. Давайте клиентам больше ценности, чем они оплатили, и они будут платить вам гораздо дольше разумного.

3. Улыбка или способность запомнить имя клиента — гораздо более эффективные стратегии продаж, чем скидки или акции.

4. Вы существуете лишь потому, что клиенты позволили вам существовать.

5. Лучшая стратегия удержания клиентов — это отличная программа клиентского сервиса.

6. Ваши сотрудники должны верить, что то, что они делают, важнее, чем просто обеспечение прибыли.

7. Клиенты не всегда знают, чего хотят — но всегда говорят, что знают.

8. Даже если у вас есть хорошая идея, это не значит, что люди автоматически на нее купятся. Вовсе нет.

( Читать дальше )