Но  радовался я недолго: 16 марта пришли дивиденды по Exxon Mobile, и опять с удержанием налога по ставке 30%. На мой вопрос в чате некто Виолетта сообщила: "… вам нужно загрузить форму w-8ben повторно, так как она была загружена до изменений правил налоговой идентификации на Санкт-Петербургской бирже. Удержание налога было корректным."

Во как! На сайте сказано о 13%, но 30% — тоже корректно.
Но если форма устарела за те полтора года, что шла ее проверка, нужно было хотя бы известить об этом, чтобы я смог ее обновить до попадания на налоги. Либо отразить эту информацию в личном кабинете. А то обновлять принятую форму никому и в голову не придет.
И теперь что, новую форму опять будут год проверять?

Клиентоориентированный подход, говорите? Не, не слышал.