Поделюсь историей. Перешел в марте в БКС из Открытия (транзитом через Финам). При переходе, в том числе, важным фактором был кешбэк 1.5% на сумму инвестиций (акция от Флоктори).

Срок выплаты кешбэка по условиям Договора истек 15 июля. Ничего не пришло. Написал обращение в чат (оно так и осталось без ответа до сих пор, кстати).


Подключил личного менеджера. Она тоже может только связаться с Москвой, на этом «полномочия всё». Ей устно обещали осуществить выплату до конца июля.

Подождал 1 августа, выплата не поступила.

Создал повторное обращение №01050824124559 от 6 августа.

16 августа пришло письмо с извинениями, в котором говорилось о том, что кешбэк поступит в ближайшее время. Я отправил ответное письмо с просьбой уточнить сроки. Оно остается на данный момент без ответа.

21 августа позвонил на горячую линию и создал повторное обращение с требованием озвучить сроки.

Сразу после первой просрочки дал знать, что у меня опции — или не выносить сор из избы, и решить всё оперативно по внутренним каналам, или создать пост на смарт-лабе (других площадках) и подать заявление в суд по нарушению ЗоЗПП (выплата кешбэка под него подпадает).

( Читать дальше )

Собственно в нашей провинции выбор оказался очевиден. С одной стороны (Финам) компетентный сотрудник, который помог мне год назад по внебирже с финексом, с другой — игнор и отсутствие ответа через месяц после встречи на два письма за две недели. Видимо, подразумевается, что я должен звонить и упрашивать менеджера, но если такая клиентоориентированность и такие бизнес-процессы с порога — боюсь представить, что дальше. По финаму, кроме ужаснейшей наглядности ЛК, вопросов в режиме тестов пока нет. Плюс до Финама 200 метров, до БКС 1.5 км :)
А у вас как дела с миграцией?