Этот пост написан не для того, чтобы очернить брокера, а с целью донести до этого самого брокера (и остальных клиентов/потенциальных клиентов) то, как меняется сервис с точки зрения клиента и что клиенту не нравится.

Являюсь клиентом БКС достаточно давно, около пяти лет. Когда выбирал брокера все устраивало, так как было на уровне «в среднем по больнице», а особых запросов у меня тогда не было. КАК НЕТ ИХ И СЕЙЧАС, КСТАТИ.

В настоящий момент меня, как клиента, не устраивают в БКС три момента:
1. Несколько  лет назад персональные менеджеры были заменены финансовыми советниками. И если раньше менеджер решал твою проблему, то теперь свой вопрос надо рассказать девочке в колцентре, потом она переключит тебя на финсоветника, ему ты тоже расскажешь, и потом он переключит тебя на профильного специалиста из квика/трейдера/иного.
Ранее было одно окно -менеджер. Сейчас финсоветник — это сейлз, который не сколько решает твои проблемы, сколько стремится продать тебе услуги.

2. Крайние несколько месяцев сервера не справляются во время сильных движений рынка (новости, открытие и т.д.). Для меня это не критично, но наблюдать регулярное зависание графика/стакана/таблицы параметров удовольствия не доставляет. И ориентироваться приходится на данные стороннего софта и другого брокера. Сразу поясню, соединение у меня отличное, железо тоже, между серверами переключаться умею.  Думаю, что для такой большой компании проблема с серверами — позор.

( Читать дальше )

Получаю от брокера сегодня такое письмо:
«Уважаемый Клиент!
Предлагаем Вам воспользоваться возможностью получить кредит под залог ценных бумаг.

Что это Вам дает:
Кредитование под залог ценных бумаг позволяет получить денежные средства на любые цели. Когда Вам понадобятся средства, Вам не придется продавать свои бумаги!
Если Вы клиент ООО „Компания БКС“, и у Вас на счете депо есть маржинальные ценные бумаги1), то Вы можете просто и быстро воспользоваться кредитом. Вам не понадобятся справки или поручители. Вам не нужно подписывать кредитный договор и договор залога.

Кредит предоставляется бессрочно. Вы погашаете его тогда, когда это удобно Вам. Допускается частичное погашение.

Как это происходит:
Например, у Вас есть собственные маржинальные ценные бумаги на счете депо. Под эти ценные бумаги брокер всегда готов дать Вам денежные средства в кредит. Когда Вам требуются деньги на свои нужды, Вы подаете поручение на вывод денежных средств со счета. Брокер автоматически предоставляет Вам кредит на Ваш брокерский счет, и деньги выводятся со счета.

Вывести деньги со счета можно наличным и безналичным способом:
—       Наличный вывод: деньги выдаются в кассе ООО „Компания БКС“ на следующий день. Комиссии за вывод средств не взимаются;
—       Безналичный вывод: деньги перечисляются на банковский счет, указанный в Анкете клиента. Выводятся деньги на следующий день, комиссии за это не взимаются. Можно вывести деньги со счета быстрее, в течение текущего дня, при этом взимается комиссия за срочный вывод — 177 рублей.
Подробнее с процедурой вывода денежных средств можно ознакомиться на сайте ООО „Компания БКС“.

Как этим воспользоваться:
Если при открытии счета в заявлении на комплексное обслуживание на рынке ценных бумаг Вы выбрали режим использования дополнительных средств (использование маржинального кредитования), то Вы можете пользоваться кредитом прямо сейчас.
Если маржинальное кредитование для Вас недоступно, то сначала нужно  подключить возможность использования дополнительных средств: самостоятельно с помощью личного кабинета Клиента (Веб-портала) либо обратиться к своему Финансовому советнику.

Сколько это стоит:
Базовая ставка за пользование денежными средствами составляет 16% годовых.» 

Что я здесь вижу?
Во-первых, 16% это достаточно много.
Во-вторых, на мой взгляд БКС смотрит вниз и расчитывает на уменьшение стоимости залога, которое приведет к:
-необходимости докупки акций для поддержания уровня обеспечения;
— обращению взыскания на предмет залога, который на момент взыскания оценивается значительно ниже, чем при выдаче кредита. Т.е. все упадет, залог забирается и клиент еще остается должен, а брокер замечательно закупился (ведь берет он залог, исходя из цен на лоях+ цена приобретения акций брокером уменьшается на остаток долга клиента после перехода права собственности на предмет залога).
О том, что все это время брокер раздает бумаги в шорт и имеет с этого копеечку говорить излишне.