БКС

В последние дни на нашем портале много и эмоционально обсуждался спор между
Дмитрием Фурманом и ФГ БКС. Защитники были у обеих сторон, но, как часто бывает,
нюансы ситуации скрываются за эмоциями.

Чтобы расставить все точки над i и разъяснить спорную ситуацию, мы обратились за
комментариями к Францу Хепу, управляющему директору по структурным продуктам ФГ
БКС. Как нам кажется, разговор получился понятный и откровенный. После публикации
данного интервью считаем разумным закрыть дальнейшее публичное обсуждение спора
на портале.

— Франц, так что же произошло между клиентом и компанией, что со стороны клиента
посыпались такие горячие обвинения?

— В подобных клиентских спорах, которые выносятся на публику, компания всегда
выглядит неправой, а ее позиция слабой.  Клиент может сказать, что его обманули, а потом сослаться на недопонимание. И зачастую полутонами и полуправдами создается неприглядная картина. А у компании значительные ограничения в комментировании. Это касается абсолютно любого бизнеса. Мы несем ответственность за раскрытие коммерческой тайны. И это нам не помогает. Приведу один пример – разумеется, без имен.

Пару лет назад, в рамках нашего регулярного опроса по качеству сервиса одна клиентка пожаловалась, что они с супругом не оформляли конкретный финансовый продукт, и потребовала вернуть деньги. При разборе жалобы выяснилось, что у супругов были разногласия по поводу вложения свободных средств и супруг, не посоветовавшись с супругой, самостоятельно инвестировал деньги. В компании хранятся все копии всех поручений на оформление финансовых продуктов, которые подписывают клиенты. В итоге клиент признал, что супруга была неправа, и они отозвали жалобу.

Или вот еще случай.

Один клиент, получив очередной отчет от компании, пожаловался на то, что не подавал поручение на покупку конкретного инвестиционного продукта. В ходе рассмотрения жалобы выяснилось, что клиент подавал поручение дистанционно в мобильном приложении БКС Онлайн. Клиенту были предоставлены брокерские отчеты и копия поручения, из которых видно, что он подтвердил сделку смс-кодом, полученным на мобильный телефон. В результате конфликт был исчерпан, и клиент признал, что забыл о том, что оформлял сделку онлайн. По последней истории можем лишь сказать, что клиент, к сожалению, умалчивает о некоторых важных деталях.

— У компании есть доказательства подобного умалчивания и в последнем случае?

— Конечно, есть. Многое из того, что говорится публично, не соответствует действительности – и имя владельца счета, который осуществлял операции, и несовпадение валют операций, и другие моменты, уже этического плана. Клиент отказывается идти на диалог. Мы не раз звонили ему. Согласитесь, странная позиция человека, которого якобы обидели.

По многочисленным просьбам трудящихся спекулянтского цеха публикую продолжение, которое можно использовать как пособие по выбору брокера на основе детального сравнения тарифов на фондовом рынке.

Должен сказать, что передо мной стояла непростая задача по выбору брокеров для Второй части: материал должен быть интересен широкой аудитории, но на нашем относительно молодом рынке 10-ки брокеров и детальное сравнение их тарифов займет не одну страницу, кроме того хотелось, чтобы материал имел практическую пользу для автора … Кого выбрать?

26 июня 2018 года. БКС открыл новую торговую идею: «длинные позиции в акциях ВТБ»
www.finmarket.ru/shares/analytics/4800717

10 сентября 2018 года. БКС закрыл торговую идею: «длинные позиции в акциях ВТБ»
www.finmarket.ru/shares/analytics/4846767



Уважаемый БКС, по вашим рекомендациям торгуют миллионы десятки людей. Так вы всех растеряете. Прошу быть более предусмотрительны, что ли.

BrokerCreditService Structured Products Plc 
БрокерКредитСервис Стракчэрд Продактс ПиЭлСи
Общий долг на 31.12.2015г: €1,851 млрд
Общий долг на 31.12.2016г: 254,078 млрд руб
Общий долг на 31.12.2017г: 287,435 млрд руб
Общий долг на 30.06.2018г: 274,642 млрд руб (€3,758 млрд)

Прибыль 6 мес 2015г: €11,61 млн
Убыток 2015г: €8,32 млн
Прибыль 6 мес 2016г: €19,42 млн
Прибыль 2016г: 5,871 млрд руб (€78,72 млн)
Прибыль 6 мес 2017г: €16,36 млн 
Прибыль 2017г: 5,013 млрд руб (€72,88 млн)
Прибыль 6 мес 2018г: 7,632 млрд руб (€104,42 млн)
bcs-sp.com/f/fin/unaudited-interim-financial-statements-180101-180630.pdf
bcs-sp.com/fin