Техподдержка

Как связаться с сотрудниками КИТа и задать вопросы/уточнить информацию?

🟣clients@brokerkf.ru %F0%9F%9F%A3clients@brokerkf.ru/ — почта службы поддержки (можно задавать любые вопросы, возникающие в ходе работы через КИТ Финанс брокера)

🟣@KitFinanceBroker_bot — бот службы поддержки

🟣support@brokerkf.ru %F0%9F%9F%A3support@brokerkf.ru/ — почта технической службы поддержки (помогают разобраться в работе мобильного приложения КИТ Инвестиции, терминала QUIK и iQuik).

🟣8 800 101 00 55 — горячая линия

🟣Чат ТГ канала КИТа t.me/+CyjKvFLy0tJjNzAy — можно задавать любые вопросы. Если не будет возможности ответить на вопрос (н-р, требуется предоставить персональные данные или данные по счету), переадресуем на службу поддержки.

🟣Сообщество в ВК vk.com/brokerkf— вопросы в комментариях/личных сообщениях

🟣Канал в Дзене dzen.ru/id/64ba7fe78ac3084fd48acfd5 — вопросы в комментариях

🟣Блог в Смартлабе smart-lab.ru/my/BrokerKitFinance/ — вопросы в комментариях

( Читать дальше )

Уважаемые представители брокера ВТБ, если Вы присутствуете на SMART-LAB — донесите эту информацию до Ваших разработчиков.

На этой неделе довелось поюзать онлайн-версию «ВТБ Мои инвестиции» (https://lk.broker.vtb.ru/home).
Довольно грамотно сделанное веб приложение, но есть один серьезный изъян в плане безопасности — отсутствует двухфакторная авторизация, т.е. вход просто: по логину и паролю, как на какой-то обычный сайт. 
При том что в этой версии личного кабинета есть возможность совершать сделки с ценными бумагами на бирже (в старой версии Log On (olb.ru) такой возможности вроде бы не было).

Прошу сделать двухфакторную авторизацию в онлайн-версии «ВТБ Мои инвестиции» (https://lk.broker.vtb.ru/home).

PS. Свое замечание уже отправил в техподдержку, надеюсь, после этой публикации на SMART-LAB процесс хоть немного ускорится.

Спасибо!

Сегодня машинлернингу Грефа стало скучно, и он запретил мне доступ к WMB-RM (остальные доступны, кроме COG-RM и ISRG-RM, которые на корпоративном действии). И пофиг, что я 100500 раз ею торговал (в пятницу тоже) и тесты пройдены.
Постучался в чатик ТП, а там конкурс «Тупой и еще тупее». Первым делом (ну как первым, после дежурной эстафеты между «специалистами» само собой) предложили проверить соединение с Интернетом и обновить мобильное приложение. И правда, зачем читать сообщение клиента, в котором изложена суть проблемы, если можно сразу копипастить? В конце концов попался «специалист», умеющий читать по слогам, который осилил несколько слов из моего сообщения и бодро накормил меня портянкой копипасты о необходимости пройти тестирование. — В сообщении клиента написано, что тестирование уже пройдено? Не, не видел.
Жду продолжения этого «увлекательного» общения.

Давно не общался с ТП (в плохом смысле этого слова), аж подгорело.

чета вспомнилось, по мотивам https://smart-lab.ru/blog/639339.php

пару раз даж звонил, а не только общался в онлайне и создалось впечатление, акценты, что ихние боты, обладатели 100 бальных результатов по егэ из различных поселков этой страны, не толька плеха говарят по рюззге, но просто не понимают его, со всеми вытекающими… а числом их немерено, кормить стадо надо и как раз намедни царь выдает перл про снижение налогов с ФОТ для подобных организмов, совпадение?

Доброго времени суток, друзья!

Вопрос, собственно к представителям этого брокера.
Очень бы хотелось услышать от вас комментарии, на тему вашей тех поддержки.
Простите, что выношу все это дело на общее обсуждение, но мне кажется слушать 40 минут робота рассказывающего, что мне надо обновить КВИК и с 11 часов ждать ответа в чате все таки немного перебор...
Вы там вообще живые то?))))Или совсем самоизолировались?))Вроде ничего сверхестественного не происходит на рынке, все в штатном режиме.Где все то????

Надеюсь, что тех поддержка все таки заработает

С уважением, ваш клиент с 2014 года))

PS Спасибо связались.Проблему решили.

Привет, друзья и коллеги!
Приходится чуть ли не каждый день звонить брокеру в техподдержку для решения проблем с Квик и получения интересующей информации. Разговаривать по телефону и одновременно набирать на клавиатуре неудобно, нужна гарнитура. К тому же не хочется долго держать высокочастотный излучатель у головы.
1) не будет ли гарнитура использоваться телефоном как антенна то есть держать голову в зоне излучения?
2) подскажите недорогую но качественную гарнитуру (конкретную модель)!

Вот уже как 40 минут квик не может подключиться к серверу ITI Capital (начиная с 15:21).
Предупреждений никаких не было!

Написали лишь письмо, по факту, уже ПОСЛЕ того как связь отпала, такого содержания:

«Имеется проблема с подключением к серверу QUIK.
Мы решаем эту проблему вместе с разработчиками торговой системы QUIK
Как только все будет работать, мы вам сообщим.

С уважением, Техническая поддержка ITI CAPITAL
support@iticapital.ru, тел.: (495)933-33-32, 8-800-200-32-35»

Соответственно, я полностью не контролирую свои позиции, заявки и тд..
Сервер для подключения один, резервного тупо нет.
Как думаете, насколько это нормальное явление ? 
За 40 минут можно счёт обнулить и кто потом виноват будет? Кто будет отвечать за понесенные убытки ?

При звонке в техподдержку сначала говорили мол сервера перегружаем со специалистами Quik (ARQA Technologies) и минут через 15-20 заработает,
Однако по прошествии 30 минут, 40 минут Н И Ч Е Г О.

( Читать дальше )