обслуживание

В 2022 году качество обслуживания клиентов банков по телефону резко упало, свидетельствует исследование Naumen. Это может быть связано с усложнением актуальной финансовой повестки на фоне внешних санкций и внутренних ограничений. Вместе с тем банки активнее внедряют голосовых помощников и чат-боты. Клиенты их не слишком любят, но банкирам таким образом удается снижать расходы.

Подробнее – в материале «Ъ».

Что-то новенькое. В силу некоторых причин пришлось зайти в местное отделение банка, в котором не было «Привилегии». И о чудо, ко мне подошла сотрудница, которая потом сделала всё что нужно без ошибок, не тупя при этом и не со скоростью ленивцев из Зверополиса. Был одет сегодня всего-то в тёмно-синюю тройку с галстуком, пальто с мехом и шляпу, а то снег уже… правда скорее всего с выражением лица пришел, что не хватало только томпсона в руках, с учётом того, что заходил решить проблему, которую невозможно оказалось решить онлайн, причём, третий день подряд, хотя банк утверждал, что такие вещи можно делать онлайн...

КАК?

Неужели внешний вид имеет значение? До сих пор? Чё, серьёзно?

Почему меня нельзя было также обслуживать раньше, когда я заходил в том, в чём обычно хожу по городу (черные джинсы и потёртая за годы ношения косуха или армейская лётная куртка), если не надо заходить ни в какие особые места, где лучше соблюдать дресс-код?

Имея определенный капитал, помимо его преумножения в виде инвестирования или трейдинга, в наших банках можно иметь дополнительные бонусы. Интересуюсь этой темой регулярно, но какой-то структурированной информации по сравнению премиум обслуживания в разных банках в интернете найти не удалось. Забавно, но при поиске информации  по этой тематике попадаются научные финансовые статьи. Поскольку условия программ у банков постоянно изменяются (сейчас все больше в худшую сторону), актуальность информация теряет очень быстро. Для оперативного отслеживания изменения условий банков рекомендую телеграмм-канал t.me/blogbankir

Один только ВТБ успел поменять условия обслуживания премиальных карт 3-4 раза за последний год, все время оптимизируя (ухудшая) их. В этой теме рассмотрю премиум обслуживание на основе личного опыта от 3-х банков (ВТБ, Сбер и Альфа), и добавлю в сравнительный анализ информацию от банков, которые на слуху.

Далее вся информация будет приведена в привязке к Москве. Условия соблюдения критериев для бесплатного премиального обслуживания для регионов обычно ниже, чем для Москвы и области.

Уважаемые смартлабовцы!

Многие из вас знают, что весной «Открытие Брокер» представил клиентам новый личный кабинет, получивший современный дизайн и расширенный функционал. Новый ЛК стал существенно лучше и удобнее, однако работа нашей команды не ограничивается одним релизом. Каждый месяц мы внедряем всё новые и новые новшества и доработки, чтобы сделать ЛК максимально полезным для каждого пользователя.

Всем, кто пользуется новым ЛК, предлагаем пройти небольшой опрос: https://open-broker.ru/interview/oprosLK.

Ваши ответы и комментарии будут обязательно рассмотрены и учтены нашими разработчиками. Вместе мы быстрее достигнем поставленных целей :)