омниканальность

📌Аналитический центр SOKOLOV провел исследование о потребительском поведении своих клиентов и выяснил, что более 70% всех покупателей ювелирных украшений прежде чем совершить покупку, ищут и выбирают изделие во всех каналах продаж — в оффлайн и онлайн магазинах брендов, а также на маркетплейсах.
Таким образом омниканальность больше является не конкурентным преимуществом, а скорее необходимостью для ритейлеров, желающих успешно конкурировать на рынке. Клиенты ожидают, что бренды предоставят им возможность взаимодействовать с ними через различные каналы — от оффлайн магазинов до онлайн-платформ и мобильных приложений. Такая мультиканальная доступность стала нормой и признаком современного покупательского опыта.

📌По данным нашего исследования, свою последнюю покупку 15% респондентов совершили в интернет магазине бренда, 54% — в обычном магазине и 30% через мобильное приложение. При этом до покупки изделия искали в интернет магазине бренда 22% респондентов, в оффлайне 24% и 28% — в мобильном приложении.

( Читать дальше )

Наша компания впервые вошла в «Рейтинг омниканальности крупнейших розничных ритейлеров глазами покупателя 2022-2023». Рейтинг составлен ИТ- интегратором AWG и аналитической компанией Data Insight.

Рейтинг оценивает «бесшовность» клиентского пути и опыта покупателя вне зависимости от места и способа покупки на основе данных, полученных в результате проведенного исследования «тайный покупатель», информации из открытых источников об объемах продаж, возможностях программы лояльности, скорости и качестве ответов компании на обращения клиентов, о числе пользователей и оценках мобильного приложения, качестве работы web-сайта, информативности карточек товара, скорости и способам доставки.

SOKOLOV занял сразу 29 место из 100 и обошел такие известные на рынке компании как: DNS, Спортмастер, Hoff, Gloria jeans, Снежная королева, Аптеки 36,6.

Наша компания вышла в формат омниканального ритейла всего три года назад, а сегодня омниканальность уже одно из ключевых конкурентных преимуществ нашей компании. Синергия собственных каналов продаж: розничный, оптовый, маркетплейсы, франчайзи, ecom — обеспечивает реализацию стратегии прибыльного роста компании.

( Читать дальше )

«Вкусвилл», «Перекресток» и «М.Видео» заняли первые места в рейтинге омниканальности ритейлеров, составленном агентством Data Insight и IT-интегратором AWG. Он учитывает эффективность работы участников рынка как в офлайне, так и в онлайне. Ритейлеров оценивают по 23 параметрам: функционал мобильного приложения, устойчивость сайта под нагрузкой, полнота сведений о товаре, путь заказа, работа колл-центра, способы доставки и др. В прошлом рейтинге, который был опубликован в 2021 г., лидерами этого сегмента были «Вкусвилл», «Детский мир» и Sunlight (17-е место). Теперь последние опустились на 8-е и 17-е место соответственно.

Позиции компаний и динамика служат отражением инвестиций в развитие омниканальности и технологий, из чего можно делать прогноз будущих показателей продаж, роста капитализации и положения среди прямых конкурентов, говорит генеральный директор AWG Никита Шабашкевич.

Сильнее всего позиции прибавили Fix Price (+65 мест), Metro (+48) и «Аптека 36,6» (+41), а больше всех упали – OBI (-71 позиция) и «Иль де ботэ» (-56), а также банкротящаяся сеть «Связной» (-59).

( Читать дальше )