Вчера написал топик про сервис брокеров: http://smart-lab.ru/blog/157372.php 
В комментариях кто-то согласился, кто-то нет. В общем обычная дискуссия.
Сегодня в комментах отписался сейлз Атона.

Вот его коммент: http://smart-lab.ru/blog/157372.php#comment2284836

Отличная реклама для Атона. :-)
Иван, вы меня конечно извините, но ваш комментарий — это квинтэссенция отношения брокеров (да и вообще сервиса) к клиенту в России.
«Есть куча бабла? Тогда мы тебя оближим. Нет бабла или мало — пшел нах отсюда».

Но ваше последнее предложение — это нечто.
С вашего позволения я выделю его:
«выбирайте хорошего брокера, приводите туда много денег, и у вас будет хороший сейлз, и с каждым вашим выводом будут бегать лично, при каждом обрыве связи вам будут звонить и вы получите такой сервис, которым вы наверняка будете довольны»
 
Кстати, а по мнению сотрудников Атона «много денег» — это сколько?
Смарт-лаб крупная трейдерская площадка и вы значительно облегчите для Атона работу, если озвучите планку «много денег» — в этом случае трейдеры, которые не дотягивают до высокой чести иметь достаточно много денег для работы с Атоном просто не будут отвлекать вас от работы и найдут более адекватного брокера.

Предлагаю и другим участникам индустрии озвучить планку «много денег» с которой с клиентом начнут работать нормально, а если денег меньше этой планки — то по остаточному принципу.

В этом случае хорошо будет всем. Трейдеры не будут питать иллюзий и не будут тратить свое время, нервы и деньги в попытках выбрать хорошего брокера путем открытия реального счета. И брокерам хорошо: меньше будет «нищебродов» отвлекать от высокого.

( Читать дальше )

Куда уходит детство. Куда уходят клиенты.

Прочитал топик: http://smart-lab.ru/blog/157357.php


Лично мне это очень знакомо.

В свое время сам через это прошел. И самое главное рассказ Nami в том или ином варианте повторяется в общении с каждым вторым клиентом, который открывает у нас счет.
Люди очень часто уходят не с российского рынка как такового, а от отвратительного обслуживания.
Уходят:

• от зависаний серверов брокера,
• от необходимости разбираться в технических тонкостях какой сейчас сервер работает, а какой «отвалился»
• от некомпетентности сотрудников брокера — сотрудники не знают элементарных вещей по рынку, по терминалу, по торгуемым инструментам
• от сбоев на бирже
• от невозможности дозвониться до службы тех. поддержки. А если и дозваниваются, то приходится каждый раз рассказывать свои проблемы снова и снова. Не ведется элементарный учет контактов с клиентами, не фиксируются итоги разговоров и результаты прошлых обращений. Клиент каждый раз для брокера — чистая книга, которую клиенту приходится заполнять для брокера
• Уходят от движения денег от брокера на счет в банке клиента по 2-4 дня. И это внутри страны.

( Читать дальше )