Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
Роберт Россман, Мэтью Дюрден
Альпина Паблишер, 2021



В этом содержательном и хорошо структурированном руководстве по проектированию впечатлений собраны результаты более чем десятилетия исследований и практической работы.

Сформулировав четкий план создания исключительного и запоминающегося опыта, связанного с товарами, услугами, мероприятиями и рабочим местом, авторы заполнили огромный пробел в бизнес-литературе.

В то время как большинство руководителей знакомы с концепцией экономики впечатлений и понимают, насколько важны впечатления клиентов от взаимодействия с компанией, немногие из них представляют, как именно нужно формировать те самые впечатления, на которых строится современная экономика.

Основные идеи обзора:

• В “экономике впечатлений” большое значение имеет формирование значимых, запоминающихся впечатлений как основы отношений с клиентами и сотрудниками.

( Читать дальше )

Вчера сделал опрос бизнеса, надо было написать как себя чувствует ваш сектор. Собрали более 200 комментариев от представителей МСП.
Делюсь итогами:

📈многие отмечают растущую проблему с кадрами, особенно в it-сфере, оборонке
📈проблема с кадрами в такси (водители исчезли)
📈рост зарплат в производстве отмечается
📈рост входящих цен в строительстве, цены чуть ли не каждый день повышаются, отказ от долгосрочных контрактов
📈финтех кибербезопасность отмечают огромный взлет
📈продавцы отмечают временный рост маржи, т.к. закуп был по одной цене, а цены в итоге выросли
📈большой спрос на БУ-предметы на Авито
📈аренда коммерческих помещений СПб — хорошо идёт
📈отмечается тенденция к укрупнению бизнесов
📈скупают недвижимость
📈скупают автомобили, в т.ч. Б/У, дефицит машин, очереди за новыми авто
📈оборонка — рост заказов, много работы
📈рост внутреннего туризма, следовательно аренды в тур.местах
📈стоимость отправки контейнеров из Китая выросла с $2,000 до $12,500
📈рестораны видят инфляцию на продукты и жалуются на отсутствие сотрудников

📉как ни странно, несмотря на повсеместный рост цен, некоторые отмечают падение платежеспособного спроса
📉торговля компьютерами загибается, DNS всех задавил даже в мал. городках
📉оптовая торговля табачными изделиями загибается из-за регулирования, к-е убило маржу
📉на продажу от банков вышло много залоговых помещений от разорившегося малого бизнеса
📉вендинг: дела плохи из-за роста аренды и недопоставок из Китая
📉медоборудование в 2021 резкий спад после рекордного 2020
📉мелкие банки умирают

Есть что добавить?:)

Sonin.ru Уроки экономики. Константин Сонин

( Читать дальше )

Книга решений. 50 моделей стратегического мышления
Эл. книга t.me/kudaidem/2271

( Читать дальше )

✅только сложный путь дает шанс получить что-то по-настоящему ценнное (с.6)
✅успех не равносилен счастью
✅причины пассионарности — генетические
✅известность и слава — это не то, к чему стоит стремиться
✅звезды живут в постоянном страхе не оправдать ожиданий аудитории и утратить славу
✅наши базовые драйверы (инстинкты):
=безопасность
=любопытство (работа с информацией)
=социальное взаимодействие
=иерархический инстинкт
=половой инстинкт
✅за психическую энергию отвечает зона мозга — ретикулярная формация
✅идеально спать 7 часов. 1 допчас в сутки — это 365 часов в год или +9 рабочих недель!!! Мощное конкурентное преимущество
✅секрет гениальности — в потраченных часах. Если вы будете потреблять цифровой контент, то вы будете неконкурентоспособны.

( Читать дальше )

Великие дерзания

Daring Greatly: How the Courage to Be Vulnerable Transforms the Way We Live, Love, Parent, and Lead

Эл. книга https://t.me/kudaidem/2254

 

( Читать дальше )

Фонд ETF Ark Innovation (ARKK) под управлением новой «звезды» американского рынка Кэти Вуд, рухнул к хренам собачьим на 5,2% за один день в понедельник. От своего пика в феврале фонд сдулся уже на 30%. Котировки фонда сейчас на минимуме за последние полгода.

Самый мощный удар по фонду нанесло падение двух биотехов  и Теслы:
📉Twist Bioscience Corp. -17%
📉NanoString Technologies -12%
📉Tesla Inc -6.4%.

В общем, у меня не было сомнений, что CNBC и прочие МассМедиа всегда превозносят одураченных случайностью лохушек.
СМИ как всегда перепутали гениальность с бычьим рынком, помноженным на слабоумие и отвагу.
На рынке важнее всего думать собственной головой, а не смотреть в рот дутым авторитетам.

Смысл существования человека. Эдвард Уилсон.
Эл. книга https://t.me/kudaidem/2252

 

( Читать дальше )

Пленники собственных мыслей Смысл жизни и работы по Виктору Франклу. Алекс Паттакос

( Читать дальше )

Сказать жизни «Да!»: психолог в концлагере. Виктор Франкл

Эл. книга t.me/kudaidem/2230
Аудиокнига t.me/kudaidem/2231

( Читать дальше )