Привет! Всем наилучшие поздравления по случаю Нового года!

Обратился в компанию цифра брокер с вопросом: «А где дивиденды по компании Лукойл», на что получил ответ от группы поддержки: «После поступления в компанию они будут Вам зачислены в течение семи дней»!? Особенно актуально в преддверии новогодних праздников.

Перед этим участвуя в ЛЧИ 2023, вдруг обнаружил явное несоответствие по учитываемым акциям, обратился в компанию цифра брокер, на что получил ответ: «Обращайтесь к ММВБ», хотя изначальные данные давала компания цифра брокер.

Сразу заметно, что «Профессионалы и умельцы»!

 Вот с таким контингентом приходится работать!

Кстати, публикуя последнюю статью обратился ко всем с просьбой подсказать как правильно писать ответы на комментарии читателей, но к сожалению подсказки не получил, в связи с чем обращаюсь повторно!

Заказал в компании Фридом Финанс заказным письмом документы за 2022 год (2- НДФЛ). Приходит информация, что согласно полученного отчета за 10.02.23 с меня удержали 300 руб. (комиссия брокера по доставке документов), а 13.02.23 мне сообщили: «поручение (Заказ документов) отклонено». Узнаю причину отказа, сообщают, что отчеты за 2022 год не готовы!?

Задаю через личный кабинет компании вопрос: «Мне интересно как можно брать деньги до выполнения поручения и что теперь»? Также спрашиваю: «Мне не надо больше их заказывать и их дошлете в марте или как»?

Клиентская поддержка сообщает: «Вопрос на уточнении». Спустя семь часов звоню в Компанию, поднимает трубку некто Николай, ни фамилии, не своего номера не сообщает, рассказываю ему о проблеме, идет выяснять, а через 10 минут заявляет, перезвоню! Проходит более часа, и я снова звоню в компанию, отвечает Владислав, прошу его соединить с Николаем, но так как, ни номера, ни фамилии Николая мне неизвестно, то меня не соединяют! Проходит еще более получаса, но не звонка от Николая, ни ответа от Клиентской поддержки я так и не дождался!?

28.02.2022 ООО ИК «Фридом Финанс» сообщил своим клиентам, что с 28.02.2022 в связи со сложившейся ситуацией на финансовых рынках и увеличением ЦБ РФ ключевой ставки до 20%  c 28.02.2022 г. изменяется ставка расходов Клиента при переносе Непокрытых позиций Клиента по денежным средствам в рублях и ценным бумагам. Новое значение составит 0,1% в день от суммы Непокрытой позиции Клиента по денежным средствам в рублях и ценным бумагам.

На просьбу 28.02.2022 показать выкопировку из договора, где было бы указана возможность компании в одностороннем порядке изменять ставку, тем более, когда Биржа не работает, предоставление информации было проигнорировано, а позднее требование из личного кабинета было удалено!? Когда же я повторно обратился 01.03.2022 по этому вопросу, то предоставили ответ – сообщение:

С ноября 2020 года в связи с вхождением АО ИК «Церих Кэпитал Менеджмент» в ИК «Фридом Финанс» я был вынужден перейти на обслуживание в эту структуру, где мне закрепили консультационный грабительский тариф, при котором с каждой сделки я обязан был уплатить 0,5%! Так как я пришел на обслуживание в новую структуру, и надо было «оглядеться», понять, как работать на американском рынке, участвовать в IPO, то я сначала ничего не предпринимал, а позднее (два месяца назад) перешел на самостоятельную работу (тариф стандартный), так как никакой практической помощи не было! ИК «Фридом Финанс» практически в основном зациклена на американский рынок, а я в основном работаю на Российском рынке!

В связи с наличием огромного количества клиентов предложенная компанией площадка  tradernet.ru/terminal/ не выдерживает никакой критики и постоянно дает сбои». То идут задержки с отображением статуса приказа; то приказы на покупку не срабатывают, в то время как лучшая цена на продажу ниже заявленной на покупку; то невозможно отменить приказ и часами горит информация, что находится в процессе отмены; то у них задержки с обновлением статуса приказа; то моргает информация о процессе отмены приказа, а затем не отменяется, а исполняется; не признаются когда система откровенно глючит; то не отображаются бумаги в портфеле и не видна суммарная стоимость бумаг; то в стакане не отображаются приказы; то цена бумаг в стакане не соответствует котировкам (то отстает, то обгоняет); то не видны сделки; то кнопка на отмену приказа откровенно не срабатывает; не обеспечивается сопровождение проведения торгов; непонятно как компания голосует на собраниях акционеров акциями, числящимися за клиентами без согласования с ними; то информация в колонках по американскому рынку за месяц, 6 месяцев и год абсолютно не соответствует; то несвоевременно зачислят дивиденды; то в разделе движение денег не все отображается; то ранее закрепленный менеджер не выходил на связь; то сбои в получении информации на эл. почту; низкая квалификация некоторых сотрудников (к примеру, не знание о существовании вечерней торговой сессии); то продашь акции, а они еще длительно отображаются в портфеле; когда звонишь в компанию, в трубке звучит просьба после разговора не класть трубку, а ответить на три важных для них вопроса, но по окончании разговора вопросы не звучат (!); российский рынок по несколько дней подряд не отображал информацию, обращения к руководству ничего не меняло, а в ответ: «разработчики занимаются»; отдельные вопросы не решались неделями; то имеет место задержки с отправкой приказа; то идет откровенное задвоение приказов; ММВБ поменяла график работы с 06.12.21 и работает с 06-50, но сотрудники компании продолжают начинать работу с 9-00 и в случае проблем сообщить не кому (!); сотрудники сообщили, что рыночный приказ может исполняться только в основную сессию, что непонятно (!?); приказы на покупку 13 и 14 декабря частично не отображались (?); приказ на покупку одной акции Норильского Никеля №202187376 по цене 18868руб. поданный 14.12.21 в 07-36 не отразился в стакане и сейчас отсутствует (!?). В момент размещения приказа лучшая цена продажи была 18864руб.