В последние дни на нашем портале много и эмоционально обсуждался спор между
Дмитрием Фурманом и ФГ БКС. Защитники были у обеих сторон, но, как часто бывает,
нюансы ситуации скрываются за эмоциями.

Чтобы расставить все точки над i и разъяснить спорную ситуацию, мы обратились за
комментариями к Францу Хепу, управляющему директору по структурным продуктам ФГ
БКС. Как нам кажется, разговор получился понятный и откровенный. После публикации
данного интервью считаем разумным закрыть дальнейшее публичное обсуждение спора
на портале.

— Франц, так что же произошло между клиентом и компанией, что со стороны клиента
посыпались такие горячие обвинения?

— В подобных клиентских спорах, которые выносятся на публику, компания всегда
выглядит неправой, а ее позиция слабой.  Клиент может сказать, что его обманули, а потом сослаться на недопонимание. И зачастую полутонами и полуправдами создается неприглядная картина. А у компании значительные ограничения в комментировании. Это касается абсолютно любого бизнеса. Мы несем ответственность за раскрытие коммерческой тайны. И это нам не помогает. Приведу один пример – разумеется, без имен.

Пару лет назад, в рамках нашего регулярного опроса по качеству сервиса одна клиентка пожаловалась, что они с супругом не оформляли конкретный финансовый продукт, и потребовала вернуть деньги. При разборе жалобы выяснилось, что у супругов были разногласия по поводу вложения свободных средств и супруг, не посоветовавшись с супругой, самостоятельно инвестировал деньги. В компании хранятся все копии всех поручений на оформление финансовых продуктов, которые подписывают клиенты. В итоге клиент признал, что супруга была неправа, и они отозвали жалобу.

Или вот еще случай.

Один клиент, получив очередной отчет от компании, пожаловался на то, что не подавал поручение на покупку конкретного инвестиционного продукта. В ходе рассмотрения жалобы выяснилось, что клиент подавал поручение дистанционно в мобильном приложении БКС Онлайн. Клиенту были предоставлены брокерские отчеты и копия поручения, из которых видно, что он подтвердил сделку смс-кодом, полученным на мобильный телефон. В результате конфликт был исчерпан, и клиент признал, что забыл о том, что оформлял сделку онлайн. По последней истории можем лишь сказать, что клиент, к сожалению, умалчивает о некоторых важных деталях.

— У компании есть доказательства подобного умалчивания и в последнем случае?

— Конечно, есть. Многое из того, что говорится публично, не соответствует действительности – и имя владельца счета, который осуществлял операции, и несовпадение валют операций, и другие моменты, уже этического плана. Клиент отказывается идти на диалог. Мы не раз звонили ему. Согласитесь, странная позиция человека, которого якобы обидели.

Трамп поставил тарифный ультиматум всему миру
17 сентября 2018, 15:15Текст: Сергей Гурьянов
Президент США Дональд Трамп заявил, что если страны откажутся торговать с Соединенными Штатами на условиях Вашингтона, то против них будут введены новые пошлины и тарифы.

По его словам, новые тарифы поставили США «в очень сильную позицию» на торговых переговорах, однако страна по-прежнему несет убытки. Трамп подчеркнул, что в случае отказа других государств совершать с США «честные сделки», все они будут «тарифицированы». Об этом он написал в своем Twitter.

Газета ВЗГЛЯД уже писала о том, чем грозит мировой экономике ультиматум Трампа. Тогда он угрожал выходом из ВТО, так как эта организация «плохо обращается с Америкой».

Трамп продолжает политику введения пошлин против стран, которые, по его мнению, неправильно ведут торговлю с США. Так, несмотря на близость торговых переговоров с Китаем, Вашингтон собирается ввести против этой страны новые пошлины.

Источник

Акции и облигации — инструменты фондового рынка, которые дают инвесторам хорошие возможности для заработка. Но у каждого из этих инструментов есть свои нюансы работы. Сегодня мы рассмотрим некоторые особенности работы с облигациями. 

1. Настройте для облигаций отдельную вкладку в QUIK. Параметры акций и облигаций разные, поэтому для облигаций лучше иметь отдельную закладку со специально настроенной для них таблицей. Основные параметры облигаций, которые должны быть у вас в таблице: объём торгов, количество сделок, цена закрытия, цена открытия, цена последней сделки, процент изменения, общий спрос и общее предложение, размер купона, НКД, доходность, дюрация, дата выплаты купона, дата погашения, номинал — есть облигации с индексируемым номиналом (ОФЗ-52001), есть которые амортизируются (Мечел-14об).

Продолжается падение саудовского биржевого индекса Tadawul All Share. Сегодня (в СА воскресенье — рабочий день) снижение составило 1.6%. За последние 2 месяца индекс упал уже на 12%. Достаточно странная динамика, учитывая, что цены на нефть продолжают находиться вблизи годовых максимумов. Почему крупные инвесторы продают саудовский рынок? Ждут падения цен на нефть? Или ждут какое-то военное обострение в регионе? Сложно ответить однозначно. Но очевидно, что это очень нездоровый симптом.