MOEX

ВТБ первым из российских банков получил сертификат соответствия стандарту ISO10002, который свидетельствует о высоком уровне работы с клиентскими обращениями.

В 2021 году ВТБ подтвердил соответствие международному стандарту ISO 10002, который включает в себя правила планирования, разработки, функционирования, и оптимизации процесса работы с обращениями клиентов.

На сегодняшний день ВТБ полностью цифровизировал клиентский путь в данном сервисе. Теперь в онлайн-каналах клиенты могут не только оперативно подать обращение, но и ознакомиться с текстом ответа на него. При этом доля автоматических выплат, когда зачисление средств на счет клиента система производит без участия человека, достигла 50%. Цифровизация уже позволила на 10% увеличить число клиентов, оценивших сервис на высший балл.

«ВТБ приоритетно развивает свои процессы и повышает качество предоставления финансовых услуг. От работы с обращениями клиентов во многом зависит общий уровень их удовлетворенности обслуживанием в банке. За минувший год мы значительно оптимизировали клиентский путь, делая его максимально простым и удобным. Получение сертификата соответствия наших процессов международному стандарту стало подтверждением правильно выбранного пути развития. Мы нацелены и дальше эффективно решать вопросы клиентов и повышать качество нашей работы», — комментирует руководитель департамента по работе с обращениями клиентов ВТБ Ольга Мамедова.

Справка

Стандарт ISO 10002 принят в 2004 году международной организацией ISO, занимающейся развитием стандартизации и сотрудничества в интеллектуальной, научно-технической и экономической областях.

Всем привет, продолжаю погружаться в анализ финансового сектора и на этот раз подгрузил пока данные по объемам торгов и датабук для Московской биржи(MOEX)
Казалось бы по статистике клиентов биржи идет десятикратный приток частных инвесторов

И по статистики от ЦБ 
Динамика количества ИИС (млн ед.) и объема активов ИИС (млрд руб.):

MOEX
Futures:
CH1! — watchlist for short
HY1! — short
JP1! (USD/JPY) — watchlist for long
PD1! — hold short

Stocks:
CHMF — watchlist (short)
MRKC — short strong (low volume)
MRKP — short strong (low volume)
MTSS — short (strong)
ABRD — short